打造风光无限的产业链解析.pptVIP

开发旅游团队市场 机场酒店项目结合集团航空运输服务推广，联系旅行社、运输、商贸等单位，为团队游客提供一整套的优 惠和便捷。 Flying Service fame chain To build and flight service related industry chain 谨呈：机场管理集团 全力打造飞行服务风光无限的产业链 欧姆尼酒店集团（中国）有限公司 OmniLux Hotels Group (China) Co., Ltd. September 09, 2013 致尊敬的业主方 尊敬的业主方： 欧姆尼酒店管理集团（中国）有限公司（以下简称“欧姆尼”或OHMG），对核心服务品质的不断提升和全力打造与飞行服务相关的产业链，不仅满足消费者多样化的需求，也拓展了机场快线的服务范围和品牌内涵，是双赢的举措！ OHMG 欧姆尼一览 OHMG 欧姆尼一览 关于我们 About Us 目录 温馨之旅 旅行管家 机场+酒店 产品 开启文化 之旅 极致服务 品牌 风光无限 产业链 风光无限的产业链 风光无限的产业链 “航空---旅游---机场---酒店”风光无限的产业链， 提供高质平价的吃、住、行、游、娱“一站式服务”的酒店产业，开创酒店服务业的先河。 货代公司 Freight forwarding company 周边社区、机场工作人员 Surrounding communities, airport staff 非航空业务顾客的营销 Non-aviation business customer marketing 货主、旅客、旅行社 Shippers, travelers, travel agents 政府部门 Government departments EXAMPLE 机场酒店 营销对象 航空公司 Airline 相关非竞争性机场 Related noncompetitive Airport 风光无限的产业链 机场酒店的定位突出商务和会议客源。同时以较高档次的团队和休闲客源为补充。酒店功能定位突出商务需求，形成以客房、会议、餐饮功能为主，休闲、娱乐为辅的功能布局，突出便捷、舒适、齐全的商务功能。 风光无限的产业链 机场核心酒店产品 是机场的效益中心 是机场的品牌示范和形象中心 是机场的人才培训中心和人才输出基地 是机场的管理和产品生产中心 风光无限的产业链 极致服务品牌 极致服务品牌 根据机场酒店的特性，打造极致服务品牌，推出“金钥匙竭诚服务”系统，对客人的每个细小要求都进行记录。如果客人喜欢用海绵枕头或忍受不了街头噪音，电脑就会记录下来，等客人下次下榻将为你特意安排。很快，这样的记录将在整个连锁系统的所有电脑中实现联网。 做强机场主业，做精酒店辅业，以宾客需求为导向，提供个性化服务。“满意+惊喜”的服务理念在工作中 得到深刻充分体现，贯彻机场与酒店捆绑经营的策略。 极致服务品牌 极致服务品牌 服务质量：服务质量评价标准以客户为中心，以获得卓越的服务质量。 服务模式：与服务反应速度、服务规模共同构成服务的三大核心竞争点。 服务技术：独具特色的增值服务，满足客户日益复杂和个性化的需求。 服务价格：机场酒店立足于服务定位的基础上，保证服务价格的公平、合理，为客户所接受。 服务文化：建立在客户导向的品牌文化。 极致服务品牌 秉承5C钻石服务原则：Courtoisie （殷勤） Charme （魅力）Caractère （独特）Calme （宁静） Cuisine （美食） Courtoisie 殷勤：始终如一的服务质量和殷勤周到的待客礼仪奉为宗旨； Charme 魅力： 餐厅细节完美的内外设施充分享受奢华魅力； Caractère 独特：拥有独一无二的特色风格； Calme 宁静：风景如画的世外桃源，在静谧的大自然中放松身心； Cuisine 美食：享受美味佳肴是引以为荣的传统。 极致服务品牌 Title1 Title2 Title3 Title4 卓越的顾客满意度：为达到卓越的顾客满意度，不仅仅是为客人提供的硬件环境，更多是来自于客人对经典文化和服务感受。 服务中彰显经典文化：预见客人的需要，更能超乎客人预期，致力于为客人提供最称心满意的服务。 细节中传承精华：提供给客人近乎完美的服务，这样的服务，体现在对每一处细节的用心。 卓越服务常驻于心：从你踏入酒店的那一刻起，身边就多了很多默默关注你的人，他们会留意你的每一个细微需求，并且在不经意间送上贴心关怀。 打造机场酒店以客为尊，追求卓越的服务理念，推出全天候私人礼宾，360国际管家式服务。　　 作为旅途中转酒店，不仅提供一般酒店所有的住店，餐饮，旅游信息咨询等常规服务，