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第3章 公共关系客体——公众 学完本单元，你应该掌握的： 1．掌握公众的概念和特征 2．理解和把握公众分类的方法 3．理解和掌握组织与不同公众关系的处理 讲授与训练内容 第3章 公共关系客体——公众 ①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。 3.1公众的涵义、特征及分类 1.公众的涵义 2.公众的特征 3.公众的分类 1.公众的涵义 所谓公众，即指与特定的社会组织发生联系，并对其生存与发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。 2.公众的特征 1．共同性 2．可变性 3．多样性 4．整体性 5．相关性 1．共同性 3．多样性 3.公众的分类 1．根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类 内部公众即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。 外部公众即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等等。 3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类 首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物力来维持和改善与他们之间关系的公众。 次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用