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《旅游饭店星级的划分与评定释义》 （GB/T14308-2010） 2.22 客房隔音 （1）窗户隔音处理 第一，以塑钢代替铝合金窗，塑钢窗一般采用胶条密封，隔音效果较明显。 第二，采用中空玻璃。 第三，采用夹层玻璃。 （2）门的隔音处理 有以下三种方法： 第一，适当提高门的单位体积重量。 第二，在门缝处增加密封条。 第三，在门下部增设隔音条。 第四，在客房进门处的顶棚上配置吸音材料。 （3）隔断墙隔音处理 客房间隔断墙的隔音效果直接关系到客房产品的品质，提高隔断墙的隔音效果一般方法有： 第一，客房的装饰吊顶应高度注意隔音处理。 第二，应选用隔音材料（隔声毯、吸音棉、壁纸等）建造客房间的隔断墙。 第三，选用吸音装饰板，提高隔断墙的隔音性能。 第四，注意水管、空调等线路管道的隔音处理。 （4）减少客房内部噪声干扰 2.23 电源插座 （1）电源插座 英国、新西兰、中国香港等地区使用的英式插头为3个方头，如下图： 美国、加拿大、墨西哥等使用的美式插头为一圆两扁，如下图： 德国、法国、波兰、韩国等使用的欧式插头为两个圆头，如下图： 我国采用的是GB1002-1996强制规范的三级扁插头插座系统： （2）插座转换器 是一种移动式电源插座，插头部分是我国系统型制，插座部分为世界其他国家地区的系统型制。如下图： 美式插头转换器 （3）客房插座位置 卫生间洗面台侧墙面、客房写字台上方或侧面、床头柜上方。 （4）不间断电源插座 为方便宾客、节约能源，饭店客房应设置两个以上不间断电源插座，并具有明显标志。 2.24 客房印刷品、文具 （1）客房印刷品 是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。通常包括服务指南、住宿须知、酒水单、送餐菜单、洗衣单、环保卡、网络使用说明、服务产品推销卡等。 （2）客房文具 客房文具是星级饭店为更好服务、方便于宾客而提供的一种客房用品，是客房服务产品的重要组成内容。主要包括铅笔、橡皮擦、尺子、回形针、大头别针、胶水、涂改液、订书机等，应配备造型别致、精美的文具盒，摆放在客房写字台区域，以及时补充。 2.25 布草 五星级酒店客房布草配置规格： （1）毛巾、浴巾：每房2条 （2）面巾：每房2条 （3）地巾：每房1条 （4）方巾：每房2条 （5）浴衣：每床1件 （6）软垫：每床2只 （7）床上用品：床单每床不少于2条，枕芯每床不少于2只，枕套每床不是好于2只，毛毯每床1条，床罩每床1条，备用薄棉被（或备用毛毯）每床备1条，衬垫每床1条。 客房卫生用品： （1）香皂每房不少于2块，备皂碟，每块净重不低于30g； （2）沐浴液、洗发液、护发素、润肤露每房2套，每件净重不低于35g； （3）牙刷每房2把；牙膏每房2只，每只不低于10g；漱口杯每房2只；浴帽每房2只； （4）拖鞋每房2双；污物桶每房1只，放于卫生间内；梳子每房2把；防滑垫每房1块；面巾纸每房1盒；剃须刀每房可备2把；棉签每房宜备1套；烟灰缸每房不少于2盒；纸篓每房一只，放于卧室内；针线包每房1套；杯垫每杯配备1只；礼品袋每房配备2只。 2.26 整理客房服务 应关注以下环节： 第一，饭店应制定完善的管理制度和操作流程。 第二，应强化员工培训，增强员工主动服务的意识。 第三，员工在服务过程中应强化与宾客的沟通，保证客房安全和宾客的私密性。 第四，为保护环境，减少洗涤量，饭店应在客房设立环保卡，引导宾客绿色消费。 第五，应适应宾客的生活习惯。 2.27 客房互联网服务 在具体工作中要注意： 第一，应采用10兆以上宽带接入方式。 第二，网络接口应置于写字台附近，并配有醒目标志；条件允许可在床头附设网络接口。 第三，设置简捷，使用方便。 第四，备有网线，有使用说明，使用说明文字简捷、清晰，制作精美。 第五，无限网络接入方式，是现代客房互联网设施配置的另一种形态，强调使用的有效性、稳定性。 2.28 夜床服务 “TURN-DOEN SERVICE”是酒店专业用语，翻译成中文是“开夜床服务”，它是和“ROOM SERVICE””同等重要的酒店服务之一，也是客人在大多数星级酒店应得到的服务。 夜床服务主要包裹房间整理、开夜床、卫生间整理三项工作。尤其在开夜床过程中，要注意床铺平整美观，枕头排放整齐，窗帘关闭到位，灯光调节合理，晚安致意品精致美观，有收藏纪念意义。关注宾客的消费习惯。 重要性： 从服务学来看，在酒店向客人提供的服务中，与客人面对面接触并直接向客人提供的服务往往只占到酒店服务的一部分，绝大