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第二章 管理理论的形成和发展 引导案例 联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 讨论 结合联合包裹公司（UPS）的实际，讨论科学管理的核心内容。 案例分析 泰罗倡导以科学为依据的管理理论，其方式是通过明确规定提高生产率的指导方针。他定义了四项思想管理原则： 对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法。 科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。 与工人们衷心的合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办。 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作承揽过来。 （2）中国古代管理思想 《尧典》：“三载考绩” 墨子：“不辩贫富、贵贱、远近、亲疏、贤者举而尚之，不肖者抑而废之。” 《吕氏春秋》：“得贤人，国无不安；……失贤人，国无不危。” 《管子》：“毋与不可，毋强不能”“德以合人”、“人以德使” 二、近代的管理思想 1769年机械师瓦特发明的蒸汽机。 1769年和1771年英国理查德?阿克莱特设立的毛纺织厂。 1800年英国索霍制造厂的工作设计。 二、近代的管理思想 在第二次世界大战期间，英国为了使其有限的空中力量能与德国大规模的控制力量相抗衡，并取得最佳战果，于是请数学家来解决空中力量的最优配置问题。无独有偶，当时美国组织了盟国的船队穿越大西洋向英国等欧洲盟国运送弹药、给养等军需品和人员，船队在大西洋遭到德军U型潜艇肆无忌惮的攻击，损失惨重。 怎样配置和协调使用飞机和水面舰艇来护航，以至于如何确定深水炸弹的最佳投弹深度，来提高盟国船队的生存概率，成了亟待解决的重要问题。在数学家的帮助下，运用数学方法圆满的解决了这一难题。第二次世界大战中发展起来的运筹学在战后得到了广泛的应用，特别是在管理工作中。 一、古典管理理论的产生 采用当时所掌握的科学方法和科学手段对管理过程、职能和方法进行探讨和实验，进而确定一些科学房为依据的理论、原则和方法。 二、泰罗的科学管理理论 1.泰罗的生平简介 泰罗全名弗雷德里克·温斯洛·泰罗（Frederick Winslow Taylor）出生在美国费城，18岁进费城的一家工厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。 1881年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾夕法尼亚某钢铁厂进行咨询工作，主要完成了著名的搬运生铁实验和铁铲实验，这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。1901年他退休，开始从事无偿地咨询和演讲活动，宣传他的科学管理理论。 《科学管理原理》是他的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论的内容。 2.泰罗科学管理理论的主要内容 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。 实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。 2.泰罗科学管理理论的主要内容 科学的操作方法 差别计件制 工人科学的选择、培训和提高 科学的工艺规程，用文件形式固定下来。 管理和劳动分离 例外原则 泰罗管理理论优缺点 优点 科学管理。 提高效率，推动发展。 管理理论的创立和发展有了实践基础。 4.泰罗的追随者对科学管理论的贡献 吉尔布雷斯夫妇 提出动作研究和动作经济的原则。 强调进行制度管理。 探讨工作、公人和环境之间的相互影响。 提出管理人员发展计划 甘特图 三、法约尔的一般管理理论 1.法约尔的生平简介 管理过程之父 法约尔