《产品研发管理》课程重点.pptVIP

* 起源 – 三菱神户船厂，1972 年 QFD 简史 基础 –产品设计必须反映客户要求和品味 之后推广到日本其他制造企业消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划 随后至全球（韩国、巴西等），目前，已在全球几十个国家得到广泛的应用，包括中国开展。 1980 年代美国在汽车工业和国防工业中推广，进一步提高了QFD技术 由丰田及其供应商开发，应用后新产品开发启动成本下降了61%，开发周期下降了1/3。 被福特汽车和通用汽车以及数字设备公司、惠普公司、ATT 和 ITT 等采用 四、矩阵-QFD * 不成功产品往往因为顾客对其期望与实际感知存在差距！ 顾客期望 顾客感知 差距 第一类——理解差距 第二类——设计差距 第三类——过程差距 第四类——运作差距 四、矩阵-QFD QFD 流程图在各个领域的应用 客户要求 技术要求 部件特点 生产流程 生产要求 生产制造 客户要求 产品功能 系统特点 设计方案 软件设计 客户要求 服务要求 服务流程 流程控制 服务行业 流程将各个“小屋”有机地联系起来 各个层次 四、矩阵-QFD * QFD体现矩阵的基本原理 四、矩阵-QFD 质量小屋 #1 质量小屋 #2 质量小屋 #3 质量小屋 #4 关键质量因素 (CTQ) 关键特点 RDD 关键流程 变量 系统特色 (如何) 产品功