第四章管理心理与组织行为详解.pptVIP

第四章 管理心理与组织行为 一、个体差异 心理学的第一定律：人有差异 一般能力——是指在许多基本活动中表现出来的能力，如：观察力、记忆力、思维力、想象力、注意力等，即通常说的智力。 特殊能力——是指在某种专业活动中或特殊活动中表现出来的能力，如：数学能力、音乐能力、绘画能力、以及专业技术能力等。 高情绪稳定性的人在充满压力的情景中更有效率 高外向的人易于获得管理和商业上的成功 开放性的人更易于精通工作 高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突 责任感与工作绩效有最强的正相关（≈0.3） 团队成员的平均分越高，团队绩效越高 （二）员工的态度 P99 3、组织承诺（重点）P101 定义 员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意作出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受． ---------即：员工对组织的忠诚度 感情承诺——对组织有深厚感情； 继续承诺——不失去已有位置和待遇； 规范承诺——为了尽自己的责任。 组织承诺的结果： 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关 ２.社会知觉（重点）P102 是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人． （１）首因效应 最先的印象对人的知觉产生的强烈影响，即“第一印象”． （２