2008版9001转换培训教学片(内)修改解析.ppt

课程介绍 0.2 学习要求 积极参与培训全过程； 遵守培训纪律：不迟到、不早退、不缺勤，上课时应关闭手机； 不从事与培训无关的活动； 不得录音或录像； 不得携带与学习无关的物品进入教室； 课堂内禁止吸烟。 课程内容 第一部分 概论 第二部分 GB/T19000-2008简介 第三部分 GB/T19001-2008内容理解要点 第一章 第一节　QMS 标准的产生和发展 第二节　2000版GB/T19000族核心标准 第三节　GB/T19001和19004的关系 第四节　GB/T19001与其他管理体系的相容性 1.1　QMS 标准的产生的发展 1.ISO 9000系列标准 1986年ISO/TC176完成第一个国际 标准：ISO8402，1987年发布5项： （1）ISO9000 （4）ISO9003 （2）ISO9001 （3）ISO9002 （5）ISO9004 1.1QMS 标准的产生和发展（续） 2.ISO 9000 族标准 ISO 9000 族标准定义：由ISO /TC176技术委员会制定的所有国际标准。 3.2000版ISO 9000 族的标准构成： a)核心标准 b)支持性标准 c)技术报告 d)小册子 1.2 核心标准 1.GB/T19000-2008《质量管理体系 基础 和术语》 2.GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》 3.GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩 改进指南》 4.GB/T19011-2003《质量和(或)环境管理体系审核指南》 1.3 GB/T19001和19004的关系 GB/T19001和19004是一对协调一致的QMS标准，其共同点: a)结构相似 b)以八项质量管理原则为基础 c)应用相同的QMS基础和术语 d)均采用内部审核和管理评审的方法评价QMS e)都包括持续改进,促进组织达到“持续的顾客 满意”的目的 f)都强调与其他管理体系标准的相容性 GB/T19001和GB/T19004都是质量管理体系标准，这两项标准相互补充，但也可单独使用。 GB/T 19001所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性 修订后的GB/T 19004将为组织在复杂的、要求更高的和不断变化的环境中获得持续成功提供管理指南”、“关注质量管理的更宽范围”。  2、 GB/T19001和19004关系 a)? 两项标准相互补充 b)? 两项标准一起使用收益更大 c)? 也可单独使用 第二部分GB/T19000-2008 8项质量管理原则 12项基础 83个术语 八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。 GB/T19001-2008中0.2 过程方法 1.过程及过程方法定义； 2.过程方法的优点； 3.应用过程方法时强调的内容； 4.过程中应用PDCA方法。 3.4.1过程 process 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 活动：为实现某个目标而做的事情 0.2过程方法 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互 关联的活动。通过使用资源和实施管理，将输 入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一 个过程。通常，一个过程的输出可直接形成下 一个过程的输入。 “过程方法” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 八项质量管理原则示意图: 基础1、3、4给出了QMS的建立、实施的基本思路和途径 基础5-10描述了QMS中的重要活动 基础2、11、12则明确了QMS和相关方面的关系 质量管理体系基础 2.1 质量管理体系的理论说明 （目的）帮助组织增强顾客满意 顾客对组织至关重要： △顾客要求是变化的 △满足要求是顾客满意的必要条件 △要求应在合同中确定 △顾客有产品接受的最终决定权 提供持续改进的框架 提供内、外部信任 质量管理体系基础 2.2 质量管理体系要求与产品要求 QMS要求不替代产品要求,不规定产品的质量特性，但是对产品要求的补充。 产品要求可由顾客规定，组织规定，法规规定。 两类要求相辅相成 产品要求——加工、制造产品的必要条件； 质量管理体系要求——把产品做好的补充要求。 （2.3）质量管理体系方法 建立和实施质量管理体系的步骤；八步（