全院护理质量考核标准资料.docVIP

病区管理质量考核标准 检查标准 分值 扣分标准 1、护士仪表规范，淡妆上岗，衣帽整洁，佩带发结（网）胸牌，微笑服务；2、语言文明，操作规范，做到“四轻”；热情迎送，体现人文关怀；电话礼仪符合要求；3、上班时间不看与专业无关书籍，无违规违纪现象；病人呼叫时及时到现场。4、认真、热情接待各级检查工作人员，不在工作地点大声喧哗；5、接待病人时或操作时不得接手机；解答病人疑问耐心细致。6、护士熟悉制度、职责、常规、工作流程； 10 一项不符合要求扣0.5分 2、保持病区安静、整洁，走廊清洁无杂物；窗帘整齐，病室各项设施完好，无积尘、无蛛网、无痰迹、无异味，摇床柄放置规范；办公室用物定点放置，无非办公用品；治疗室内冰箱定期清理，无私人物品 10 一项不符合要求扣0.5分 3、配餐间清洁、整齐、安全，无私人物品；微波炉定位放置，有安全警示标识；病区内禁止吸烟；禁止使用电热杯、电炉、电饭煲等；休息室整洁、舒适；库房整洁、安全。 5 一项不符合要求扣0.5分 4、各项护理标识齐全、醒目（床头卡、一览牌、危重标识、责任护士包干标识、禁食、记录出入量、药物过敏等） 5 一项不符合要求扣0.5分 5、严格执行陪伴管理制度；及时发放满意度调查表，工休会每月召开一次有登记；结合满意度调查及工休会