第三章生产运作流程选择设计解析.ppt

提问技术三阶段 供应商 发送配件 接受配件，通 知质量控制部 需要抽 样吗？ 通过样本 检验否？ 提交复核 委员回 照常 使用吗？ 准备 S-150表 添S-150表并 送至储存部 准备书面材 料，退回配件 供应商收到 退回的配件 将配件存入 库存中心 S-150表 S-150表 是 是 是 否 否 否 结束 结束 复核委员会 质量控制部 储存部 供应商 顾客送车 业务接待 维修项目 维修单 维修作业 试车 返工 修复完成 业务接待 发现新故障 顾客取车 通知顾客 有形展示 停车场 设备 修车房间 停车场 设备 修车房间 顾客 接待人员 支持过程 （前台） （后台） 汽车修理厂 流程分析和改进的其他工具 提问技术找原因 因果图表归重点 头脑风暴寻对策 为什么会出现异常呢？ 问5个为什么， 就知道了。 5WHY方法 例：假设你看到一位工人，正将铁屑洒在机器之间的信道地面上。 你问：“为何你将铁屑洒在地面上？” 他答：“因为地面有点滑，不安全。” 你问：“为什幺会滑，不安全？” 他答：“因为那儿有油渍。” 你问：“为什幺会有油渍？” 他答：“因为机器在滴油。” 你问：“为什幺会滴油？” 他答：“因为油是从联结器泄漏出来的。” 你问：“为什幺会泄漏？” 他答：“因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” 滑 油渍 滴油 泄漏 磨损 改进前问题：某车间数控机床经常发生故障