初级月嫂培训大纲资料.docVIP

初级月嫂培训纲要 1—4课时： 母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪 ----刘伟华 行业分析 母婴市场/行业、范畴----朝阳产业 需求量大 要求也来越高 就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比） 月嫂工作职责 产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。 新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。 月嫂的礼仪（详见教材P2---P6） （一）、言谈礼仪 1、言谈基本礼仪 （1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。 （2）、对别人的谈话要积极响应。 （3）、说话时要清楚自己的身份。 2、礼貌用语 （1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等， 说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。 （2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。 （3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。 （4）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。 （5）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下