客户关系管理与维护课件.ppt

二 婚姻期： 4.信息（收集、管理） 5.分级（大小、主次） 6.沟通 7.满意 8.忠诚(纸婚-银婚-金婚) （不是“一夫一妻”制） 一 恋爱期： 1.认识（价值、距离） 2.选择(是非、优劣、双向) 3.开发（不求人、须求人） 三 离婚期： 9.流失（原因、挽回） 亡羊补牢--破镜重圆 死马当作活马医 与客户一对一的接触相当辛苦，每位业务人员如果能够以演讲来「说服听众、激励听众、带领听众」，必然能够让您的金融商品销售效果事半功倍，进而开展您事业生涯的新境界! 资产配置工具—理财金字塔 理财金字塔是一种简易的资产配置工具，其原理是在资产配置中先规划一个稳健的基座，然后逐步增加高收益理财产品。 理财金字塔常用的配置方法 产品建议技巧 - FAB F特性 A好处 B利益 获得客户承诺 情境性问题 探究性问题 暗示性问题 解决性问题 研究发现： 探访阶段是销售成功的关键 KYC SPIN FAB 习惯的产品介绍方式： 海外债券 二年期保本 年报酬率5% 利息所得免税 每月报价 我一定要投资债券吗？ 二年的时间好像太长了？ 定存收益虽然不佳，但是 可以随时解约，很方便 不急！我再考虑看看！ 可分散投资风险 存续期间短 年收益高于定存 可减轻税负支出 流动性良好 思考一下～为什么无法成交，到底缺少了什么？ 将产品优点和客