新能源汽车销售服务商销售运营手册__全套.doc

奇瑞新能源汽车销售服务商 销售运营手册 奇瑞新能源汽车技术有限公司 第 四 版 目 录 第一部分 组织架构 第一章 组织架构设置及岗位要求 第二章 信息报备及变更管理 第二部分 基础管理 第一章 展厅管理 第二章 着装礼仪 第三章 客户接待 第四章 客户管理 第五章 外拓管理 第三部分 业务管理 第一章 网络建设管理 第二章 订单管理 第三章 广告支持及广宣活动监控管理 第四章 客户信息管理 第五章 库存管理 第六章 试乘试驾车管理 第七章 商品车交接车管理 第八章 终端宣传物料管理 第九章 二级销售服务商管理第一部分 组织架构 第一章 组织架构设置及岗位要求 1、根据自身情况，做好组织机构搭建及岗位职务设定，运用组织团队达成公司整体经营目标。 2、组织架构图 备注：其中销售顾问为3-名。 销售服务商人员配置需要按照组织架构图的规划进行岗位定编, 其它岗位人员可自行配备。具体如下： 岗位类别 配备人数 A类销售店 B类销售店 C类销售店 1 关键岗位 总经理 1 1 1 2 销售经理 1 1 1 3 市场经理 1 1 1 4 业务岗位 渠道经理 1 1 1 5 财务经理 1 1 1 6 信息员 1 1 1 7 销售顾问 ≥6 ≥4 ≥3 8 大客户经理/专员 1（可兼职） 1（可兼职） 1（可兼职） 9 市场专员 1（可兼职） 1（可兼职） 1（可兼职） 10 渠道专员 1（可兼职） 1（可兼职） 1（可兼职） 11 会计 1 1 1 12 出纳 1（可兼职） 1（可兼职） 1（可兼职） 合计 ≥13人 ≥11人 ≥9人 组织架构功能 销售功能：新车销售、按揭、保险、上牌交车、广告促销、客户满意服务及车辆库存管理等业务。 管理功能：奇瑞新能源品牌及公司形象维护、公司内部资源的整合利用及营销目标达成等职能。 市场分析功能：包含市场信息的收集整理分析与反馈，市场营销策划等。 岗位职责 岗位类别 岗位 职责 管理岗位 总经理 1）负责确定公司经营宗旨和发展方向 2）负责决定公司的各项规章制度及人事管理方针 负责确定公司年度经营计划并确保实施 负责公司的日常管理，保持所有部门有序运营 提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI) 销售 经理 1）负责协助总经理管理专营店销售业务 2）负责分解年度销量目标及销售额目标 3）负责落实厂家和本店年度销售目标及SSI 目标 4）负责按标准建立销售组织，配合人员招聘及培训管理，制定绩效考核管理办法及执行 5）负责专营店SSI 管理 6）负责展厅及接待管理等 市场 经理 1）负责根据年度任务，管理集客工作的进度达成 2）负责与奇瑞新能源公司互动工作，执行奇瑞新能源公司的市场活动 3）负责策划组织市场活动，并执行 4）负责地方媒体关系维护 5）负责广宣费用结算等 渠道 经理 1）负责所有二级网点的销售管理体系的建立 2）负责二级网点的规划、开发 3）负责二网督导与SSI 管理 4）负责二级网点的维护管理 财务 经理 1）在总经理领导下，总管公司会计、财务报表、预算工作 2）根据销售市场走势科学建立资金运作流程，不断提高资金运作效率 3）负责制定公司利润计划、资本投资、财务规划、销售前景、开支预算或成本标准 4）制定和管理税收政策方案及程序,熟悉奇瑞新能源公司财务管理 5）建立健全公司内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管理的规章制度 6）组织公司有关部门开展经济活动分析，组织编制公司财务计划、成本计划、努力降低成 本、增收节支、提高效益 销售类岗位 岗位类别 岗位 职责 业务 岗位 信息员 及时传递奇瑞新能源公司相关信息，确保领导快速决策、执行 定时与奇瑞新能源公司关于销售方面的数据资料管理 负责内部文件资料的管理工作 负责公司内部工作的上传下达 销售顾问 按照规定执行车辆销售工作 负有招揽、销售与车辆相关商品服务的责任，如保险、按揭、精品、保有客户进厂维修等 日常展厅维护、展车维护工作 按规定注意服装仪容及接待准备，填写“三表一卡”数据 执行日常销售业务工作 大客户经理 负责大客户业务开展 负责制定每月业务促进计划并组织实施等 负责区域内VIP 客户的关系维护及公关 负责区域内大客户品牌推广及宣传活动的开展 完成大客户信息、竞争对手销售策略的收集、分析工作,为公司调整和制定相应的销售政策提供依据等 大客户专员 负责按照大客户商务政策及流程，开展大客户业务工作 负责制定每月业务促进计划并组织实施等 负责区