现代人力资源培训与开发模拟.docVIP

模拟试卷 A一、名词解释。（共5题，每题4分，共计20分） 1．培训与开发正确答案：1．指由组织设计实施的，旨在给其成员提供与当前或未来工作有关的知识、技能，以满足员工和组织当前或未来工作需要的一系列有计划的、系统性和规划性的活动。 2．培训需求 正确答案：2．通过科学方法收集多方面信息，通过以下三个方面分析，以期为培训活动提供依据：（1）定位问题：现有绩效水平与理想绩效水平之间是否存在差距；（2）描述问题：员工在知识、技能/能力和胜任能力方面差距的具体表现；（3）找出解决问题的方案：现有的不佳绩效水平是否能够通过培训得到改善。 3．麦肯锡7-S模型 正确答案：3．麦肯锡认为企业的组织要素是由战略（Strategy）、结构（Structure）、制度/系统（System）、风格（Style）、员工（Staff）、共同价值观（Shared Value）和技能（Skill）组成。共同价值观就是指企业员工共同的信念，也是企业文化的核心。企业任何管理战略要想成功实施，必须与企业文化相符合。 4．关键事件分析 正确答案：4．美国学者约翰?福莱拉根提出，关键事件法实质是一种访谈法，访谈的对象是那些亲眼目睹过某情境下某项工作中的关键事件，并熟悉这些事件背景的人，以及熟悉并操作该工作任务的当事人。所谓关键事件，是指在工作中表现出的特别有效率或特别无效率的行为，关键事件技术的主要内容包括：确定工作行为的目的，针对目的收集与该行为相关的关键事件，分析相关数据，描述这些行为需要的素质特征。 5．员工辅助方案 正确答案：5．EAP指组织内由雇主提供的、旨在为其员工提供与工作相关的压力和个人问题帮助的方案，其目的是确定困扰员工的问题、激励员工解决自己的问题以及为需要这些服务的员工提供咨询或干预方法。 二、简答题。（共5题，每题6分，共计30分） 1．请简要介绍头脑风暴法及其使用的优缺点。正确答案：1．头脑风暴法是在平等、无批评的氛围中逐渐发现最优解决方案的过程。通常在5-12人中展开。群体领导者以一种明确的方式向所有参与者阐明问题的初始状态，并明确要解决的问题。然后成员在一定时间（一般为20-60分钟）内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，即组织者和参加者都不能评价他人的建议和方案，并且所有的方案都被当场记录下来，留待稍后再讨论和分析，然后针对重复的、明显不合理及表达含糊的方案，组织全体参加者对可行方案逐一评价，选出最优方案。头脑风暴法的优点：（1）培训能为企业和受训者解决实际问题，大大提高培训收益；（2）受训者参与性强；（3）小组讨论有利于加深学员队问题理解程度；（4）能激活集体的智慧，达到相互启发的目的。缺点：（1）对培训者要求高；（2）培训者主要扮演引导角色，讲授机会较少；（3）研究的主题能否得到解决也受培训对象的水平限制；（4）主题的挑选难度大，不是所有主题都适合讨论。 2．请简要概述柯克帕特里克的培训评估模型的基本内容。 正确答案：2．柯氏认为评估必须从4个层次上进行，即反应、学习、行为及结果。（1）反应。指受训者在培训中和培训后形成的一些感受、态度及意见，这些反应可以作为评价培训效果的依据。这个层次关注的是受训者对项目及其有效性的知觉。（2）学习。指培训后的测试，是用来衡量学员队原理、事实、技术和技能的掌握程度，即受训者是否掌握了培训目标中要求他们掌握的东西。（3）行为。指学员接受培训后与工作相关行为的改变，即受训者是否在实际工作中运用从培训中学到的东西，这一层次实际评估的是培训迁移的程度。（4）结果。评估企业绩效是否得到改善，涉及对组织绩效改进的监控。 3．请对胜任力的冰山模型进行简要论述。 正确答案：3．冰山模型主张有5种类型的胜任力，动机（Motives）、特质（Traits）、自我概念特征（Self-concept Characteristics）、知识（Knowledge）和技能（Skill）。知识和技能在水面以上，为看得见的冰山，最容易改变，动机和特质潜藏于水面以下，不易触及，也最难改变或发展，自我概念特征介于二者之间。在实际的人力资源培训与开发过程中，人们一般比较重视考察知识和技能，认为具有相应的知识和技能就能表现出色，其实不然。自我概念、特质和动机等深层的胜任力特征是决定人们行为和表现的比较稳定的关键因素。 4．请概述培训目标的基本要素，并说明拟定培训目标的注意事项。 正确答案：4．培训目标是培训者希望受训者在培训之后的行为表现。培训目标是关于培训项目的预期结果的描述。培训目标包括三个要素：（1）业绩表现（组织希望员工做什么）：目标应该指出为了胜任某项工作，受训者需要具备的能力或能够提供的产品；（2）环境条件（受训者在什么情况下有望达到理想的培训结果）：目标应该说明某项作业的重要的环境条件；（3）评价指标（