3S店服务部管理手册（制度范本、DOC格式）.docVIP

3S店服务部管理手册 ----DMD人才开发 目 录 一、岗位责任及权限 1-6 服务部经理 1 服务部副经理 1 技术主管 1-2 车间主管 2 客户服务员 2 保修鉴定员 2-3 信息管理员 3 质量检验员 3 培训讲师 3 工具资料管理员 3-4 油漆技师 4 机修技师 4 电工技师 4 钣金维修技师 4 备件经理 5 仓库管理员 5 备件销售员 5 备件计划员 5-6 保险主管 6 保险业务员 6 保险文秘 6 二、接车、交车、售后服务流程 7- （一）、接车工作流程 7 1、车辆进店接车员（服务顾问）操作流程描述 8 （二）、紧急对应工作流程 9 （三）、交车维修质量控制工作流程 10 （四）、提醒服务工作流程 11 （五）、修后跟踪流程 12 三、零部件出入库操作流程 13 （一）设备保养和维修制度 13-14 （二）车间工具、设备管理规定 14-15 （三）车间材料请购、采买流程 16 服 务 部 管 理 手 册 岗位责任及权限： 服务部经理 岗位名称 服务经理 岗位权限 负责售后服务部的日常工作，直接上级为售后副总经理 任职条件 ① 大专或以上文化程度，汽车及相关专业，两年以上汽车维修企业管理经验； ② 精通乘用车维修技术，具备一定的英语阅读能力，能够熟练操作计算机； ③ 具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； ④ 具有较强的组织、