公司家电团购运营方案.docVIP

家 电 团 购 运 营 方 案 公司理念与发展目标 公司理念 资源不在于占有而在于整合，春凯和致力于整合客户资源与家电卖场资源，决心打造家电团购第一品牌，以“创新、专注、服务”为经营理念。 创新：发展新思路，开创新模式，寻求新变化。 专注：专业，关注细节，认真做好每件事。 服务：视客户为衣食父母，提供贴心、实惠、精准的服务。 二．公司发展目标 1.近期目标 A．2009年初步形成团购模式、区域性部署雏形。 B．2010年依托上团分站在苏宁系统完成销售4个亿、营收1200万元。 C．在无锡、苏州、大连、沈阳布点完成，形成成功的家电团购模式和区域经营模式，并有计划地向大中城市发展 2.中、期目标 A．2011年依托所有上团分站与苏宁电器形成战略合作，实现销售20亿元，营收6000万元。 B．与上团分站未建立的地区强势团购网站合作，在全国范围内与苏宁电器展开全面合作。 C．公司品牌初步形成，组建全国性经营网络。 3.远期目标 A．形成具有很高知名度和美誉度的家电团购品牌。 B．根据网友需求向工厂定制，创造家电销售新模式。 第二章 组织结构 一．组织结构图 董事会 总经理 城市经理 客服主管 二．地区人员设置 1．设置人员的目的 A．生存、发展需要。春凯和既无客户资源又无家电卖场资源，要生存、发展必须掌控任意一方资源，而这需要专人协调、沟通。 B．业务开展需要。业务开拓、客服处理、网资推广、财务结算、客情开展等需要人手。 C．管理的需要。更快捷的处理突发事件、公司发展、人才的储备与培养、总公司任务的执行等需要人手。 2．人员设置 A．城市经理1名：负责所在城市与苏宁、上团的业务对接、关系协调；负责销售目标和营运收入的达成；负责当地办事处的全面管理。 B．客服主管1名：负责网络推广和客户服务，不断提高客户满意度。 第三章 工作目标职责 一．地区经理工作目标职责 1．将上团网友组织到苏宁电器团购家电，苏宁电器提升销售额，扩大市场份额；网站获得良好的服务口碑，提升知名度和美誉度；网友获得实惠、优质的服务。 2．保持与苏宁电器和当地上团分站人员的沟通协调，争取最大优惠和最大支持力度。 3．策划、准备、组织团购活动并进行实时监控管理，保证团购活动有序开展，对活动效果负全责；以及线上线下售后服务的组织，确保网友满意度，提升网站的服务和口碑。 4．进行自我和人员管理，协助、指导客服主管开展工作，对网络推广和客服效果负责；进行财务结算。 5．加强家电各品牌供应商、厂家当地办事处、专卖店联 系，保证活动及服务的支持。（初期不建议在当地专 卖店开展专场团购活动，避免与当地上团发生业务重 叠） 6．接受总部管理，完成总部交办的各项工作。 二．客服主管工作目标职责 1．配合上团网资人员进行网络编辑、推广和优化，进行 用户信息管理、论坛管理，充分利用网络资源，采用 多种方法，把公司信息和活动信息传送给网络客户， 聚集人气，提升团购活动的有效性，不断提升在网友 和区域市场中的影响力。 2．接受电话咨询、进行网友体验调查、网友预访、回访， 提供售前、售中咨询导购、售后服务解答，不断提升 网友购买需求，以优质、精准服务提高单户销售额。 第四章 工作内容说明 第一部分：地区经理 角色定位 我们是资源的整合者，而不是占有者，因此与苏宁电器当地分公司和上团当地分站的沟通协调就尤为重要，要争取双方的支持，争取最大的资源。 二．了解合作者 1．苏宁电器：全国最大的家电连锁企业，在各地设有分公 司，当地总经理负责，具体操作由零管中心经理即总店长 负责，他会要求所开展活动的门店配合。因此苏宁电器的 接洽者为总经理、总店长、还包括分店长、品牌主管（能 从供应商处获得资源）等。 2．上团网：是全国团购领先的门户网站，是中国建材领域 最大的交易网站，拥有大批优质客户。当地总经理负责 下辖采购、运营、网资、客服部门。主要接洽者为总经 理及各部门负责人。 三．苏宁电器供应商： 苏宁提供销售平台，商品由厂家提供，供应商主要分为 以下两类： A．厂方办事处：直接代表厂家，关注品牌知名度和美誉度，市场价格管控较严，一些大品牌采用经销方式，即由苏宁出资买断。 B．代理商：区域总代理，享受厂方一定比例的支持，关注销量，价格管控较松。 商品按品牌分一、二类品牌，一般一类品牌市场管控 严格，二类品牌较松，三类品牌基本进不了苏宁，因为厂家要支付巨额费用，包括进场费、展台费、促销费等 四．苏宁电器的沟通与谈判 1．加强与总经理、总店长、品牌主管、分店长