《企业战略管理》战略实施与控制要点.pptVIP

（二）评价体系 2、客户 （1）市场份额 （2）顾客满意度 （3）顾客获利能力 3、内部流程 （1）创新能力 （2）营运能力 （3）售后服务 4、学习和成长 三、测算与评价框架 （一）测算 1、权重 德尔菲法、层次分析法 2、战略准备度的计算 分别计算四个方面的战略准备度，或者公司整体战略准备度 S= 4.3.2 平衡计分卡 一、概念 二、流程 三、BSC与战略管理 四、BSC与战略地图 一、概念 The Balanced Score Card,BSC 20世纪90年代，卡普兰（Robert Kaplan）（哈佛商学院）和戴维.诺顿（David Norton）（美国复兴全球战略集团创始人）提出，在财务指标基础上增加了未来驱动因素：客户、内部过程、员工的学习与成长。四个角度审视自身业绩。 传统：财务（落后的结果因素） BSC:前瞻性的投资（领先的驱动因素） 二、流程 1、将公司愿景转化为具体目标 在四个方面变为四张记分卡 2、依据目标设置业绩评价指标体系 3、各指标的具体评分 三、BSC与战略管理 1、用BSC解释战略 2、用BSC宣传战略 3、将BSC与团队、个人的目标挂钩 4、把BSC转化为行动 四、BSC与战略地图 战略地图(Strategy Map)——是在平衡计分卡的基础上演变而来的，由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P