班组长管理综合能力提升训练解析.pptVIP

* * * * 班组长要学会积极的倾听 倾听的十二字诀： 耳到（聆听）－专心听对方说话 眼到（观察）－仔细观察对方的身 脑到（思考）－思考对方说话的内容 心到（感受）－以换位思考方式感受对方立场 口到（询问）－正确响应，以探询 对方意图 手到（记录）－将对方的说话内容记录下来 聽 班组长如何与员工沟通？ 率先表明自己的看法。 “揭人不揭短”。 　 交流时间长不如短，次数 少不如多。 　 要想让人服，先得让人言。 让员工帮助解决问题 。 加强和下属的感情 。 班组长如何批评班组成员 批评的艺术 批评的目的是挽救而不是打击 批评是要让下属接受，而不是让下属难受 暗渡陈仓 保留“面子” 留有余地 鼓励为先 不批评的主管是老好人 滥批评的主管是瘟神 班组长如何表扬班组成员 表扬的艺术 表扬的三重境界 表扬的要诀１：表扬细节 能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的 表扬的要诀２：询问对方是怎样获得成功的 在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感 表扬的要诀３：引用他人的赞美 让对方感觉自己是受他人和大众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感 总结：班组长要会说6种话 内行话 干脆话 严厉话 体贴话 表扬话 个性话 向唐僧同志学习! 会管人：三招把三个不同个性的下属管得服服帖帖。 会管事：