保安服务意识解析.pptVIP

服务意识 （三）100-1=0的服务质量公式 其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现 差错，就会导致顾客的不满。 服务意识 （四）什么是优质服务 优质服务=规范服务+超常服务 （五）、对待投诉的态度 不害怕，并主动地去寻找投诉 服务意识 （六）如何处理投诉 1、 认真听取意见 2、 保持冷静 3、 表示同情 4、 给予关心 5、 不转移目标 6、 记录要点 7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意 8、 把解决问题所需要的时间告诉客人 服务意识 （七）工作能力 工作要迅速、准确、高效率。 缩短顾客的等待时间是服务人员让顾客满意的基本要求。 （八）专业知识 能够解答和处理顾客提出的问题。这就要求我们不断学习新的业务知识，不断提升业务技能。面对顾客的提问，我们的回答应该是准确无误，代表着一种专业的职业形象 （九）自豪感 1、对自己的工作感到自豪、骄傲，才能将这种情绪传递给我们的顾客； 2、自豪感的重要性： （1）自豪感赋予我们自尊； （2）它也是幸福的来源； （3）同时能让我们实现自我价值 结束语 细节决定成败！ 心态改变人生！ 态度决定一切！ 谢谢大家 安保员服务意识培训 物业管理的概念 1、物业管理的“物业”是什么？ 是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施