防损工作手册详解.ppt

防损工作手册 　　安防部是商店内重要的部门之一，他负责着全店商品的安全、防盗及商品的破损处理（自然破损及人的破损，其中有员工和顾客损坏商品），监督各部门在营业过程中商品摆放是否合理，有无损坏隐患等，监督防范一些顾客的违章行为，维护商店的利益，做好防火、防盗、防水、防损耗、防鼠患的工作，监督帮助员工提高防盗、防损意识和安全意识（有些员工只知上货，不懂防范工作）。 Click To Edit Title Style 1.购物前请将携带物品寄放在物品寄存处； 2.进入卖场选购物品，请勿自行拆封商品包装，违者须照价购买或全额赔偿； 3.请将选购货物放在车、筐内； 4.付款时请出示会员卡并核对钱物； 5.挑选商品时，请将不要的商品放回原处，严禁食用卖场内商品； 6.请勿选择未贴条码标签的商品，以免无法结账； 7.付款后请将POS小票收好，以便退货时备查； 8.如需购包装袋或其它帮助，请找服务台； 9.为了您的利益，请在出口接受稽核； 10.请勿拍照，请勿吸烟，请勿抄录商品价格。 购物需知 Click To Edit Title Style 1.顾客在购物中无意将商品或包装损坏，应本着礼貌和平的原则，在考虑以下出现的各种状况时，对顾客做出解释. （１）尽量将商品的损失转嫁给供货商，可根据情况不予追究； （２）凡属因摆放不当，造成商品被顾客损坏的，不应由顾客承担并提醒营运部门进行改进； （３）对于一些贵重商品的损坏，确属顾客责任的，应耐心说服顾客购买或折价予以赔偿； （４）损坏商品由店面经理根据商品的损失程度，并将出售价格提供给安防部，作为处理问题的依据； （５）顾客故意损坏商品（因打逗、追逐所致），又不同意购买者，应在原价基础上加罚10%赔偿金，赔偿金由安防部收取并办理； 顾客损坏商品赔偿办法 Click To Edit Title Style ２.对违反店内制度，经劝阻无效的顾客行为的处罚条例： (1) 凡故意造成商品包装、商标损坏的，应立即劝其主动购买，态度恶劣者按原值增加５％处罚； (2) 凡偷吃店内商品者，应劝其主动到收银台付款，对偷窃店内商品者以总价值10倍高买； (3) 凡在店内吸烟者，处以50元以下的罚款； (4) 凡在店内拍照，抄价格者，经多次劝阻无效者，处以100元罚款； (5) 安防部对所有被处罚者应详细记录，以备查询。 Click To Edit Title Style 1.清场是防损、防火、防鼠、防窃工作的重要措施，要求检查人员必须认真执行，做好记录； 2.为了方便顾客购物，21：00之前不准阻止顾客进店购物； 3.停业后，关闭外营业通道，开启员工通道，所有下班员工一律通过员工通道离店； 4.值班经理带领保安人员、值班电工组成清场检查组，检查内容如下： （1）有无滞留人员； （2）有无火灾隐患； （3）所有夜间非用电设备是否切断电源； 清场制度 Click To Edit Title Style （4）各房间门窗是否关好锁好； （5）贵重商品区是否关好； （6）防鼠患措施是否准备好； （7）清场后所有门库钥匙转交值班经理保管，次日早8：10时前值班经理打开员工通道门，保安人员上岗，接管钥匙，负责营业管理； （8）夜间不准开启商店门，遇特殊情况必须开门时必须有保安人员监护，并做好记录； （9）保安人员做好夜间巡逻工作，发现情况及时同值班经理联系解决。 清场制度 Click To Edit Title Style 1.安防部上岗前必须经过严格的培训，不合格者一律不准上岗； 2.坚守岗位，努力工作，尊重顾客，文明礼貌，态度和蔼，维护声誉； 3.坚持防范为主，杜绝一切隐患； 4.工作中不怕苦，不怕累，不怕得罪人，不怕牺牲个人利益； 5.努力钻研业务知识，提高自身素质，提高工作能力； 6.爱护监控、防盗设施，工作中精神集中，严守秘密； 7.服从领导指挥，秉公办事，不徇私情，严格制度； 8.遵纪守法，爱护商店一切商品、设施，不损公肥私； 9.做好监控记录，发现问题及时处理； 10.对监控设备故障不放过，分清责任，严格制度。 安防部上岗规定 Click To Edit Title Style 可疑偷盗者的特征： （1）经常留意营业员的举动，而不是留意商品； （2）看天望地，侦察防盗保安系统的所在； （3）经常去同一地点徘徊，佯做购物准备下手。 2.超市偷盗者的种类： （1）顺手牵羊型：刚到超市只是想看看，但当有机会时便会动手，把商品偷藏起来，通常也会同时购买一、二件商品以作掩护； （2）有备而来型：带好各种准备工具，才进入超市偷盗； （3）专业盗贼：以偷盗超市商品转手倒卖为获利途径。 安防部人员应知 Click To Edit Title Style 3.超市偷盗者的心理： （1）不以为在超市偷盗商品者犯罪行为； （2）贪念与欲