第三章质量改进分析.pptVIP

第六章 质量改进 第一节 质量改进的概念及意义 第二节 质量改进的步骤和内容 第三节 质量改进的组织与推进 第四节 质量改进的工具与技术 第五节 质量管理小组活动 第六节 六西格玛管理 第一节 质量改进的概念及意义 一、质量改进的概念 （－）质量改进与质量控制 1．定义的区别 质量控制 消除偶发性问题 使产品保持已有的质量水平，即质量维持 致力于满足质量要求的能力 质量改进 是消除系统性的问题 质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度 致力于增强满足质量要求的能力 2．实现手段的区别 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的QM水平，使产品的质量不断提高； 质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。 3．两者的联系 质量控制与质量改进是互相联系的。 质量控制的重点是防止差错或问题的发生 改进的重点是提高质量保证能力。 首先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，全过程达到一个新水平。 朱兰的三部曲：质量策划——质量控制——质量改进 （二） 质量改进与质量突破 质量改进与质量突破是密不可分的，没有改进不能实现突破；同时两者之间又有区别： 1．质量突破与质量改进的目的相同 2．质量突破是质量改进的结果 3．质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。 二、质量改进的必要性 l、现有技术需要改进 2、优秀的技术人员需不断学习新知识 3、一次质量改进的效果很不起眼，但是日积月累，将会取得意想不到的效果。 三、质量改进的意义 l、具有最高的投资收益率。 2、促进新产品开发，延长产品的寿命周期。 3、充分挖掘企业的潜力。 4、提高产品的制造质量，实现增产增效。 5、提高企业产品的市场竞争力。 6、有利于提高工作质量。 第二节 质量改进的步骤和内容 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 （一）PDCA的内容 ? 第一阶段：计划（Plan）：包括制订方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段：实施（Do）：即按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段：检查（Check）：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段：处置（Action）：总结成功的经验，实施标准化。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。 （二） PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少。 2、大环套小环。 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 ISO 9000：2000族标准“四阶段、七步骤”的说法。一般顺序为： （l）选择课题。 （2）掌握现状。 （3）分析问题原因。 （4）拟定对策并实施。 （5）确认效果。 （6）防止再发生和标准化。 （7）总结。 （一）选择课题 1．活动内容 （l）明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2）问题的背景是什么。 （3）希望改进到什么程度。 （4）选定题目和目标值。 （5）正式选定任务负责人。 （6）对改进活动的费用做出预算。 （7）拟定改进活动的时间表。 2．注意事项 1、在选择要解决的问题时要决定其优先顺序。 2、解决问题的必要性必须要说明清楚 3、设定目标值的根据必须充分 4、要明确解决问题的期限 （二）掌握现状 1．活动内容 （l）抓住问题的特征，调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征。 （2）从各种不同角度进行调查。 （3）去现场收集数据中没有包含的信息。 2．注意事项 从不同角度调查问题方能完全理解和把握问题的全貌，而这似乎与“选题”的内容相似，容易混淆。实际上，选题的目的是认识问题的重要性，而现状把握的目的是找出引起问题的要因。两个步骤使用的材料有时是相同的，但目的却大相径庭。 （l）解决问题的突破口就在问题内部。不管什么问题，四点是必须清楚的。即：时间、地点、种类、特征。 （2）结果波动的特征也必须把握。 （3）解决问题应尽量依照数据进行。 （三）分析问题原因 1．活动内容为以下两个步骤 （l）设立假说（选择可能的原因） ①为了搜集关于可能的原因的全部信息，应画出因果图（包括所有认为可能有关的因素）。 ②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去所有已明确认为无关的因素，用剩下的因素重新绘制因果图。 ③在绘出的图中，标出认为可能性较大的主要原因。 （2）验证假说（从已设定因素中找出主要原因） ①搜集新的数据或证据，制定计划来确认可能性较大的原