BPR理论及国际案例.pptVIP

吸收先进理念、利用业务流程重组的改革平台、取得生产实效、促进企业发展 关于BPR的几点关键认识 BPR理论及国际案例 业务流程重组(BPR)的概念 业务流程重组的定义 业务流程重组的特征 业务流程重组的动因 业务流程重组的辨析 业务流程重组实施的要点 业务流程重组的陷阱 实施BPR的风险与防范 BPR的国际案例 电信案例之一：大西洋贝尔 电信案例之二：比利时电信 什么是业务流程重组(BPR)? 业务流程重组有三大特征 进行业务流程重组的动因 工业时代管理模式在“3C”时代的不适症 业务流程重组的辨析 业务流程重组实施的要点 明确目标及投入，保证生产与经营人员的参与 设立精确目标及里程碑 缜密的实施策略 考虑使用“试点－改进－推广”方法 有效的项目组织及管理 实施配套的组织变革 主动的变革管理 寻找合适的高层支持者 BPR的陷阱 实施BPR的风险与防范 BPR理论及国际案例 业务流程重组(BPR)的概念 业务流程重组的定义 业务流程重组的特征 业务流程重组的动因 业务流程重组的辨析 业务流程重组实施的要点 业务流程重组的陷阱 实施BPR的风险与防范 BPR的国际案例 电信案例之一：大西洋贝尔 电信案例之二：比利时电信 电信行业的BPR案例：美国RBOC（1/3） 1990年，该贝尔公司是垄断经营企业 对于客户要求,从来都是按自己的时间表作出反应,也不考虑提供服务的质量如何