部门礼仪规范培训课件.pptVIP

* 一， 日常行为规范管理 1， 仪容仪表 》外表 作为一名服务人员为了避免给予客人不好的印象或不快感，应随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给客人健康印象的外表。 》1头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，带好工作帽，男生要做到前不过眉侧不过耳，后不过领； 》2脸部：应注意令人觉得自然健康，化淡妆，不能用深色口红。男生不能留胡须，保持脸部清洁； 》3牙齿口腔：牙齿每天早上刷洗，保持口腔清新无异味，尽量不吃刺激性的食物，如大蒜，香烟等； 》4指甲：应剪齐，维持清洁，标准：手掌与眼部对齐，看不到指甲；不可涂指甲油； 》5香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品； 》6服装：穿着工作服装需整齐干净，不可有皱褶，缺扣，破损，不可挽起袖子，裤管或衣领；内衣，紧身衣不可露出制服外，铭牌应统一佩戴左胸上衣。并且在一条直线上，不能歪斜； 》7工作鞋：经常刷洗，保持干净，鞋带系好； 》8佩戴饰物：上班时只能佩戴婚戒，简单不夸张的耳钉，项链应放在制服内，不可外漏，不佩戴过于显眼的头　 发型的修饰最重要的是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。有条件的话每天都要洗头，还应定期修剪。在重要的工作场合，男士头发一般不可太短也不要太长，具体要求是：前发不附额,侧发不掩耳，后发不及领。留长发的女士，在上班或重要场合中，最好用卡子或者发箍把头发束起来或编起辫子。发型的选择一定要适合自己的性别、年龄、身份、场合和企业文化。一般来说，创作性行业如艺术创作者、演艺从业者、IT行业从业者等允许保留张扬个性等发型和比较时尚的染发和烫发，而在机关、学校、公司等机构，发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。 仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外部轮廓、容貌、表情、服饰和举止的总和。一个人的仪容仪表礼仪是由静态礼仪和动态礼仪构成的，静态礼仪指的是一个人静止状态下所展现的整体外观礼仪，而动态礼仪指的是一个人的举止和表情礼仪。 　　 静态礼仪最重要的组成部分是容貌，也包括化妆。容貌的修饰主要体现在发型、面部和口部，这三部分。 　面部修饰除了要保持整洁之外，还要注意多余的毛发，如胡子、鼻毛和耳毛等。没有特殊的宗教信仰和民族习惯，一般不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。鼻毛和耳毛也要定期修剪。 口部最重要的是要力求无异味。要想保持一个良好等个人形象，应该养成习惯饭后及时刷牙，尽量避免在会客前进食有异味的食物如葱、蒜、韭菜、海鲜等。一旦发现自己有口腔异味，应及时使用漱口水或喷剂清除。 　要美化自己的仪容仪表，化妆是很重要的一个手段。在交往应酬中，化妆也是一种礼貌。常规化妆品一般包括以下几类，美容的、美发的、护肤的和除味的，分别可以起到不同的作用。 　　化妆礼仪的基本要求包括三点，即自然、协调和不在公共场合化妆。 　　化妆要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕饰”。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆。力求化妆之后自然而然没有痕迹，给别人造成天生丽质的感觉。 　　化妆要注意协调。这主要指的是自身整体的协调、与环境的协调和与身份的协调。 　　自身整体的协调。主要包括三个部分，其一，使用的化妆品最好要成系列，因为不同的化妆品品牌的香型往往不一样，有时会造成冲突，达不到好的效果。其二，化妆的各个部位也要协调，不同部位的颜色要过渡好。其三，要与自己的服饰相协调。 　　不在公共场合化妆。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。花； 1， 平常行为准则 》礼貌，礼节 》要点：客人来场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人享受乐趣也是我们的责任，来场的客人都是社会上的精英份子，对服务自然要求较高； 》1礼节 》遵守礼节是创造良好的人际关系和职业环境的重点，不管是对客人或公司上级，同事皆应在对方的立场上的态度而对应，而重要的是如何做到好的对应。 》待客六要素 （1）以真诚的态度对待每一位客人； （2）不要忘记笑脸； （3）要记住客人的姓名 （4）认真关心自己所在关心的人； （5）懂得倾听的重要，做好一名听众； （6）对客人要真心赞扬； 》以上6要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处事的六要素，对于客人或同仁，朋友都应表露真心和自然适当的礼节，既能得到别人的好评； 2笑容 》给予客人良好的印象既来自于你的笑脸，万事皆从笑开始，首先当我们一开始和客人接触时，笑容既给对方留下了良好的第一印象； 》1）嘴角是否微微的笑； 2）眼睛是否含笑； 3)和他人接触时是否微笑； 》4）绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现； 》5）无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚； 2，行礼的方法，一般分为三种类型，应依时，依地等各种场合使用，淡最重要的应是发自内心。 》1）客人或同事们擦肩而过时行注目礼或点头行礼； 》2)与客人或同事们正式打招