ERP咨询顾问必备的7种公关能力DOC.docVIP

ERP咨询顾问必备的7种公关能力 一、主持访谈的能力 访谈的目的 获取信息发布信息推销一个注意，使之被认可 向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意 访谈必须遵守的规则 准备访谈 1.确定访谈主题2.列出所要涉及的访谈要点3.对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划4.选好访谈对象 ：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人5.与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法 进行访谈 选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作 在对方工作的地方进行访谈 访谈时间不要超过2小时 自我介绍，并再次说明访谈的目的 请对方作自我介绍、说明其职位 按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述 访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解 结束访谈并致谢 访谈之后 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解 让被访者确认访谈报告 将所收集的信息交叉确认 建议 访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向 提问举例 问：您收到的文档怎么样？答：尽是错误 回答中缺少信息，应深究补充问题 ： 什么样的错误？ 从哪儿来的？ 问：你们的服务价格怎样？答：人们认为太贵