第十三章非营利组织危机管理(王智慧)分析.pptVIP

第十三章 非营利组织危机管理 学习目标 1. 了解非营利组织危机管理的含义及特点； 2. 明确非营利组织危机管理的重要性及建立危机管理机制的必要性； 3. 掌握非营利组织危机管理的原则及目标； 4. 熟悉非营利组织危机管理的相关过程； 5. 掌握非营利组织危机管理媒体沟通模型； 6. 掌握非营利组织危机管理媒体协调系统。 一、危机的概念 危机（Crisis）在古希腊文中为Krinein，有区分（Divide）、分离（Discriminate）、过滤（Sift）及决定（Decide）的意思，具有“重要关键时刻”的特征。不同的学者从各自研究的角度给危机的定义也不尽相同。 危机管理领域著名学者罗森塔尔（Rosenthal）认为，危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。 巴顿（Barton）认为，危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 第一节 非营利组织危机管理的概述 美国著名咨询顾问芬克（Fink）认为，危机是一段不稳定的时间与不稳定的状况，迫切需要做出决定