酒店员工仪容仪表培训课件.pptVIP

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置 宴会礼仪 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 仪式礼仪 签字双方主人在左边，客人在主人的右边 乘车礼仪 四、乘车的座次????小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。????如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。????主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。??????主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。????旅行车接送客人：旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 升辉西方财富大酒店 Best Western Shine Glory Hotel 酒店员工仪容仪表礼貌礼仪培训主讲：张世忠 一、什么是仪容仪表 礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的主要标志。 礼仪的部分基本概念 礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。 相关的概念还有；礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。 第一印象：六分外表，四分语言 二、仪容仪表总体要求 三、个人外貌举止维持方法 走路时身体不要左右摇晃。 站立时将重心放在双脚。 不要将双臂交叉抱在胸前。 不要靠墙、靠桌子和柜台。 不要将钢笔和铅笔夹耳朵上。 不要当众整理内衣。 不要当众抓头搔痒。 不要当众挖鼻孔。 有人对你说话时应仔细听，并保持眼光交流。 不许说粗话。 不要卷起衣袖。 握手时不要过于剧烈。 不要表现出不耐烦。 不要给人留下粗心和匆忙的印象。 说话声量不要过于轻软、也不要太大。 公共场合不许吹口哨。 自然地微笑，要注意控制自己。 对待任何事情不能散乱，整洁性是最重要的品质。 不要忽视洗手间里的细节，每次都要冲水及洗手。 和别人一起时不可打哈欠，打嗝和打喷嚏。 仪容、举止、姿势以及表达方式是你个人性格的反映，同时也是用来交流沟通的方式，身体语言在与客人打交道的过程中尤为重要，因此我们必须注意我们的言行举止。 四、仪容仪表的具体要求 1、站姿 站姿：挺胸收腹，双肩下沉，双脚并拢脚尖略打开成“V”字形，提气，收下颚，身体自然挺直，面带微笑；双手交叉相握，四指并拢，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。 2、坐姿 1) 从椅子后面入座。如果椅子左右两侧都空着，应从左侧走到椅前。 　 2) 不论从哪个方向入座，都应在离椅前半步远的位置立定，右脚轻向后撤半步，用小腿靠椅，以确定位置。 　　 3) 女性着裙装入座时，应用双手将后片向前拢一下，以显得娴雅端庄。 　　 4) 坐下时，身体重心徐徐垂直落下，臀部接触椅面要轻，避免发出声响。 　　 5) 坐下之后，双脚并齐，双腿并拢。 正确坐姿： 1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。 　　 2) 身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。 　　 3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。 　　 4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。 　　 除基本坐姿以外，由于双腿位置的改变，也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖等，都能给人舒适优雅的感觉。如要架腿，最好后于别人交叠双腿，，女子一般不架腿。无论哪种坐姿，都必须保证腰背挺直，女性还要特别注意使双膝并拢。 3、走姿 1) 走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。 　　 2) 走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。 　 3) 跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。 　　 4) 迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。 　　5) 出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。 　　 6) 两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。 4、蹲姿 1．下蹲拾物时，应自然