基于Kano模型与QFD集成视角下农村信用社服务质量评价体系构建及提升策略研究.docx

基于Kano模型与QFD集成视角下农村信用社服务质量评价体系构建及提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

农村信用社作为农村金融体系的重要组成部分，在支持农村经济发展、服务“三农”方面发挥着不可替代的作用。随着我国农村经济的快速发展和金融市场的不断开放，农村信用社面临着日益激烈的竞争和严峻的挑战，其服务质量的高低直接影响到自身的生存与发展，以及农村金融的稳定与繁荣。

近年来，虽然农村信用社在服务“三农”方面取得了显著成效，但其服务质量仍存在诸多问题。在业务流程方面，部分农村信用社存在手续繁琐、审批时间长等问题，给客户带来了不便。一些贷款业务需要客户提供大量