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课程提纲 一、尊重 二、执行力 三、领导力和协调力 四、沟通技巧 一、尊重 1、尊重自己 自重：不抱怨、不讲脏话、不拉帮结派、 不勾心斗角，不消极怠工。 喜欢自己：并非自恋，而是善于发现自 己的优点和缺点，避免缺点的出现，那 么你就只剩下优点。 相信自己：喜欢自己才能创造自信心。 2、尊重同事（上级、同级、下级） 每一位管理人员的提升都是同事的支持和协助换取的成绩。 3、尊重岗位 岗位是平台、亦是战场，更是机会，把握时机抓住机会就是机遇。 4、尊重公司 公司是给予我们发展平台的机构。公司是基础、是后盾、是避风港、是家。 以公司为家才能更好的按章办事，才能有效发挥执行力 二、执行力 1、执行力的各种关系 2、执行力小故事 执行力的各种关系 a、上级安排下级 上级安排下级工作，必须不打折扣的执行，并做到有效和及时的反馈。 b、同级协调 同级之间不存在谁管理谁，只有麻烦他人协助或给与某种支持，所以同级之间更能体现出一个人的胸襟和修养。 c、下级请上级协助 工作中会经常出现不懂装懂或者不愿请教上级、自己为是的管理人员，谦逊是为人之本，不懂就问，有疑问就请教并非你无能，更能证明你是好学，可教之才。 d、跨部门横向沟通 寻求跨部门的协助执行的，必须掌握横向沟通技巧； 跨部门处理事件，要先了解事件本身，再做有效沟通。 逐级领导与汇报 根据人事架构图详细罗列各级别 员工入职培训必须阐述人事架构逐级关系让每一位新员工认清自己的上下级和各级管理人员及跨部门管理人员。 培训和督促管理人员、基层员工的逐级管理和逐级汇报的规章制度 强调越级和跨级汇报和管理的重要性。 2、执行力的小故事 执行力的可行性 细节对执行力的影响 沟通对执行力的影响 领导对执行力的影响 2、执行力小故事 猫和老鼠 　　从前，有一只能干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开会议共商对策。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们都说这个想法很好。但怎样执行呢?讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。 　　这个故事告诉我们：有好的想法却不能执行，那只能是空想。因此，在执行决策之前，管理者首先要根据本实际作出科学决策，保证计划切实可行。 猫和老鼠 　　从前，有一只能干的黑猫，它每天都能捉10多只老鼠，让老鼠们吃尽了苦头。于是，老鼠们召开会议共商对策。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，鼠王提出了一个与众不同的想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样一来，只要猫一动就会有响声，大家就可以事先躲起来。”老鼠们都说这个想法很好。但怎样执行呢?讨论来讨论去，老鼠们也没有找到一个敢于执行这一决策的勇士。 　　这个故事告诉我们：有好的想法却不能执行，那只能是空想。因此，在执行决策之前，管理者首先要根据本实际作出科学决策，保证计划切实可行。 细节对执行力的影响 沟通对执行力的影响 秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：?荷薪者过来！?卖材的人听不懂?荷薪者?（担材的人）三个字，但是听得懂?过来?两个字，于是把材担到秀才面前。秀才问他：?其价如何？?卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂?价?这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：?外实而内虚，烟多而焰少，请损之。?（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。 管理者最好用简单的语言、易懂的言词来传达信息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。（土地利用股、信息中心） 点评：对于沟通对象的了解是我们进行沟通的基础。 买复印纸的困境 一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员