Concierge.pptVIP

礼宾部的主要服务内容 * * 代客叫车 停车管理 物品租借 留言找人 邮件递送 行李寄存 行李接送 客人迎送 接机服务 礼宾管家 一 店外迎送服务 二 门厅迎送服务 三 行李服务 四 金钥匙服务 一 店外迎送服务 一、有预订客人的机场迎接 （一）准备工作 掌握预抵店客人名单 安排好车辆 备好接机牌 饭店代表：又叫机场代表，是代表饭店在机场、车站、码头等出入境口岸迎接客人，并向客人推销和宣传饭店产品的服务群体。 Welcome Board （二）到达车站迎接客人 站立在显眼位置举牌等候，对客人表示欢迎 确认客人 帮客人搬行李 （三）送客人上车 引导客人上车 向客人道别 （四）通知客人抵店信息 二、无预订客人的争取 （一）主动迎接，礼貌询问客人是否需要住宿 （二）主动向客人介绍酒店情况 （三）察言观色，灵活推销客房及其他产品 （四）客人确认入住后，办理相关手续，上车去饭店 （五）驱车途中，向客人介绍饭店及城市情况 门童（doorman) ——站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。 一、门童的主要职责 迎宾； 指挥门前交通； 做好门前保安工作； 回答客人问讯； 送客； 二 门厅迎接服务 女性门童：亲切，温和； 长者门童：稳重、可信、慈祥； 外国人门童：新奇、有特色； 二、门童的一般素质要求 形象高大、魁梧； 记忆力强； 目光敏