降低病房呼铃使用次数(志玛)课件.pptVIP

定义 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC） 就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QCC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7大手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。 品管圈的由来 美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。 日本施行的结果 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈，解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发 品管圈活动的精神和目的 精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而提高部门绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工作、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义 8、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行更加落实到位 QCC小组的成立 圈的组成 指导员：朱玲 王清萍 圈长：仁真志玛 秘书：文德丽 统计员：刘丹 袁媛 成员：袁静 张颐 聂莲 龚红霞 李微 达瓦志玛 刘瑶 仁千 许周莉 凤雪梅 品管圈活动的基本步骤 品管圈小组活动宗旨 查找护理工作中存在的不足，及时发现，进行讨论、分析，制定相关护理措施，消除护理隐患，使护理工作顺利开展提供有效的保障。 圈名圈徽的选定 圈名圈徽的说明 拟定活动计划 一、评估各步骤所需时间 二、决定活动日程及工作分配 三、拟订活动计划书,并取得上级核准 四、进行活动进度控制 活动计划（甘特图） 活动计划书 1、发掘问题，确定主题。（2013年9月1日 至9月7日) 2、现状调查，分析原因。（9月8日至9月 15日） 3、拟定对策。（9月16日至9月20日） 4、实施对策。（9月21日至10月30日） 5、确定效果。（11月1日至11月30日） 6、成果报告。（12月1日） 现状调查分析 现状调查 收集期间：2013.9.6~2013.9.10，住院病人人次共计为164人次. 输液瓶数共计约486瓶. 收集方式：以调查表置于护理站旁，凡护理站工作人员处理呼叫铃响后，均登记于检查表中. 调查表 现状调查图形分析 分析原因 解析 分析原因 由表中可以看出,因输液使用呼叫铃最多,而护士对更换液体主动性不强,更多时候要等待病人或家属自己发现后呼叫。 我们通过发放调查表,日常工作中询问,以及工作的结果或反省中发现:病人对护士加强输液巡视主动发现并更换输液接瓶要求迫切。 目标设定 拟定对策  输液时间控制表 护士培训 对策实施 1、集中教育，由操作技能较强的护士对 新进人员进行培训。 2、一对一教育，根据病人情况，制定 高年资护士对新进护士进行培训。 3、深化优质护理服务观念。 4、加强督察，现场查看输液实情。 5、反馈病人满意度，及时进行整改。 6、改变排班模式。 评定效果调查表 评定效果 评定效果图表 活动前后雷达图 标准化 改善前后效果对比 总结与改进 总结：通过这次对基础护理落实情况的调查，我们从中收获很多不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是：病人满意、群众满意、医院满意、社会满意！ Thank You! 降低呼叫铃的使用 人员 方法 物品 加强护理人员素质 增加工作责任心 转变观念 提高技能 加强P班人员 加强健康教育 落实责任制护理 改变排班模式 配备好必要的设施 改善用、物品质量 品 19 23 27 31 38 47 63 95 每100ml需要时间（分钟） 47 57 67 78 95 117 158 237 每250ml需要时间（分钟） 100 80 70 60 50 40 30 20 输液滴数（滴/分） 注:护士给病人打上点滴后,控制输液滴数,记录本病人该瓶液体 输注的时间。按需要控制巡视时间,改变了以往统一的每小时巡 视一次的旧观念,更能体现人性化、个性化的服务理念。 1 1 4 2 3 输液渗出 1 1 3 3 2 其它 14 17 12 17 18 拔液体 2 1 0 1 2 疼痛 0 1 2 3