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礼貌用语的应用 刘 剑 生活礼貌用语 礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 见面语 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。  感谢语 谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等 打扰对方或向对方致歉 “对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。  接受对方致谢致歉时 别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。  告别语 “再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等 接听电话用语 1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？ 　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲. 　　3、请问您有什么事？ 　　4、您放心，我会尽力做好这件事。 　　5、不用谢，这是我们应该做的。 　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？） 　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) 　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 打电话用语 10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ 　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？ 　　12、请帮我找×××同志好吗。 　　13、对不起，我打错电话了 接待来客用语 14、请进！ 　　15、您好！同志您是......？ 　　16、请问您找谁？ 　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？ 　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。 　　19、对不起，让您久等了。 　　20、请坐（请喝茶）。 　　21、我就是，请问有事需要办理吗？ 　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。 　　23、您反映的情况，我们尽快办理。 　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？  到单位办事用语 26、对不起，打扰您一下。 　　27、请问×××股（室）在那间房？ 　　28、请问×××同志在吗？ 　　29、非常感谢您（麻烦您了） 　　30、请留步。  礼貌的基本要求 ①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　 “三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。 “三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客 急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 “四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 文明礼貌用语十一字 请，您，您好，谢谢，对不起，再见 四种服务忌语 蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰达到到好处 . 基本用语 ①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到商场时，迎宾人员使用。 　　②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着真挚的态度说。 　　③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。 　　④请您稍侯或请您稍等一下，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 　　⑤让您久等了，用对等候的客人，本着表示歉意。 　　⑥对不起或实在对不起’，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 　　⑦再见、您慢走、欢迎下次光临，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 总结 普通话的由来 民族共同语是民族内部共同用来交际的语言，是识别一个独立民族的主要标志之一。汉民族共同语最晚在上古的夏商周时期就产生了。当时的民族共同语叫“雅言”，主要流行于黄河流域，我国第一部诗歌总集《诗经》的语言就是雅言。汉代的民族共同语叫“通语”。唐宋时期，人们写文章、作诗词非常注意使用“正音”（国家颁布的读音）。明清时期的汉民族共同语叫“官话”。民国时期汉民族共同语叫“国语”。新中国成立后的汉民族共同语叫“普通话”。 普通话前身是古代北方官员的官话，因为北京做过多朝首都，官话也就更接近北京话，今天南京方言不像其他苏南地区，也因为南京做过多朝首都，有点接近官话。 “普通话”一词，是朱文熊于1906年首次提出的