企业管理学课件第十一讲(一).pptVIP

第十一讲 质量管理 本讲大纲： 1、概述：质量与质量管理 ★ 2、全面质量管理 ★ 3、质量管理体系与ISO9000族标准 4、六西格玛管理 一、质量与质量管理 （一）质量的概念及其发展 1、定义：质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性综合（ISO）。 P286 2、特性： 3、质量管理的发展——（1）代表人物 1950年代 　　戴明提出质量改进的观点 　　 开始开发提高可靠性的专门方法——可靠性工程开始形成 　　1958年 　　美国军方制定了MIL-Q-8958A等系列军用质量管理标准——在MIL-Q-9858A中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 　　1960年代初 　　朱兰、费根堡姆提出全面质量管理的概念　　 1960年代中 　　北大西洋公约组织（NATO）制定了AQAP质量管理系列标准　　 1970年代 　　TQC使日本企业的竞争力极大地提高，日本企业的成功，使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响。日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献。 1979年 　　英国制定了国家质量管理标准BS5750　　 1980年代 　　菲利浦.克罗斯比提出“零缺