鞍山市旅行社现状研究重点.pptVIP

鞍山市旅行社现状研究 工商管理系 旅升本2班 景明 徐爱琦 韩雪 洛丹 夏晓丹 储婉彤 鞍山旅行社行业发展研究 鞍山旅行社行业发展对策 旅行社关系营销研究 旅行社市场营销管理研究 旅行社人力资源管理研究 旅行社业未来发展趋势 鞍山旅行社行业发展问题研究 鞍山作为“中国优秀旅游城市”，旅游业发展虽然初具规模，但是发展势头并不迅猛， 原因之一是旅行社行业的发展还不成熟，对旅游业的贡献较小。截至2008年8月， 鞍山市共有旅行社86家，其中国际社3家，国内社83家。 （一）行业规模偏小，规模经济不明显 从旅行社静态资产与人员构成情况看，鞍山旅行社行业单体规模偏小。根据2007年 国家旅游局与辽宁省旅游局的年检通报，2007年底，全国19720家旅行社共有从业 人员307977人，拥有总资产517亿元人民币，平均单体旅行社资产总额232万元，从 业人员15.62人；而鞍山86家旅行社拥有总资产4464万元，从业人员1088人，平均 单体企业资产54万元，从业人数12.65，人明显低于全国平均水平。 （二）业务范围狭窄，产品同质化现象严重 目前鞍山旅行社的业务范围过窄，对外组织与销售的产品单一性非常明显。具体表 现在客源组织形式上以团队为主，在消费等级上以标准、经济等为主，在价格组合与表 现形态上以包价旅游为主，在旅游动机上以文化观光旅游为主，缺乏自己专有的目标 市场，没有形成自己的特色产品，对专项旅游更是极少涉足。产生该现象的原因，一 方面是由于我国非观光旅游市场长期不受重视，没有得到很好的开发；另一方面旅行 社经营非观光旅游还存在一些障碍，但又没有其他的组织来开拓非观光旅游市场，因 此像休闲度假、商务旅游、会议展览、修学和特种旅游等非观光市场开发非常有限。 （三）客源量不充分，恶性价格竞争盛行 鞍山的区位特点及市场影响力决定了鞍山区域旅游市场在区位上具有明显的地域特征， 呈现出显著的三个梯级市场和一个功能性市场。 由于鞍山市不是热点的旅游目的地，在地接客源方面，海外客源较少，旅行社的客源 主要是国内游客，核心客源集中于省内，省外的国内客源主要是周边临近省份，以吉 林、黑龙江、内蒙古、河北、北京、天津、山东、山西等地游客为主。外地旅行社利 用鞍山市旅行社规模较小的弱点，货比三家，尽量压低鞍山市旅游地接价，甚至不通 过当地地接社而直接到鞍山旅游，大大降低了地接社的利润。 在组团客源方面，随着信息技术的发展，越来越多的旅游者选择自助游，分流了旅行 社的客源。旅行社在争夺旅游客源的过程中，由于产品同质化现象严重，恶性压价竞 争成为竞争的主要手段，在洽谈业务时以保本甚至低于成本的价格招徕业务，在服务 过程中，则采取降低接待标准、漏点、增加购物点、临时性收取附加费等手段，损害 游客的利益。 （四）从业人员素质偏低，流动性偏高 鞍山旅行社从业人员平均学历普遍偏低。就学历而言，2004年至2007年，鞍山旅行社 行业共吸纳正式从业人员436人，其中大专以下学历的占16.42%，大专学历的 占63.78%，本科以上学历的占19.8%，平均学历仍以大专以下为主，尤其是导游的学 历有待提高。 与平均学历和外语水平低下形成鲜明对比的，则是鞍山旅行社从业人员偏高的流动率。 截至2004年底，鞍山旅行社从业人员652人，2005年底为839人，同比增加28.68%； 2006年底，从业人员796人，同比减少5.13%；到2007年底，参加年检的旅行社从业 人员1088人，同比增加36.68%，无论是员工的离职率还是新进率均高于全国水平， 其中导游的流动性更大。鞍山市旅游局的关于鞍山市导游队伍状况的调研报告显示， 53%的被调查者认为导游员工作正常职业生涯最多3年，只有11%的被调查者将导游工 作作为终身职业；在调查导游选择职业的最重要因素时，36%的被调查者选择“社会就 业压力大”，25%的被调查者选择“具有娱乐性”，只有9.4%的被调查者选择“职业稳定”。 】鞍山旅行社行业发展对策 鞍山旅游行业发展存在很多问题，面临诸多挑战。在城市旅游区域合作的背景下， 又面临良好的发展机遇，市场发展前景广阔。因此，鞍山旅游社行业应该立足本 市，扎根区域，克服发展中存在的问题，迅速调整产业结构，尽快适应新的发展 形势。 对于鞍山旅游市场来说，86家旅行社的数量已超过鞍山旅游市场的需求量。 “单打独斗”的经营方式绝非明智之举，在没有被市场淘汰之前，能使自己有一个 “华丽转身”从而减小损失才是上策。 鞍山现有旅行社常用的经营方式是拼团经营，由于地理因素和经济因素的限制， 鞍山的长线旅游团一般采用省内拼团模式，只有在黄金假期或是有特殊要求且游 客人数较多的情况下才会独立组团