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沟通能力提升 3.2 从编码的角度来提升 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话； 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话； 少讲些情绪性的话，多讲就事论事的话； 少讲些破坏性的话，多讲些建议性的话。 少讲些盖棺定论的话，多使用事实陈述。 不要突然提高你的分贝，始终温文尔雅。 4 做好情绪控制 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 1. 巧用语言的艺术 1）倾听要集中注意力 2）不要打断对方 3）询问互动，尽量挖掘充足的信息 4）察觉非语言的信息，听出弦外之音 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 由于人与人之间的差异：教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等，不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 因此，沟通时将心比心，换位思考，设身处地的为对方着想就显得非常必要。只有转换你的角色，真诚地为别人着想，那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在，你的话语才能让他/她感同身受，才能打动他/她的心，你才能最终实现你沟通的目的！ 沟通能力提升 3.3 从解码的角度来提升 2、用同理心去解码 中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。——曾仕强 如果有所谓成功的秘诀，那必定就是指要能了解别人的