设计与消费心理学（全套课件285P）.ppt

◇ 易视性和及时反馈 易视性是指所有的控制键和说明的指示必须显而易见，反馈是指使用者的每个动作应该得到明确的、及时的回应。 ………… ◇ 容错性 失误 漫不经心的失误 记述性的失误 环境刺激产生的失误 联想失误 迷失目的的失误 功用的失误 差错应对 提供明确说明 提示可能出现的差错 失误发生后使用户立刻察觉并矫正 ◇ 易学性 产品、界面应能使人快速而有效地学会使用方法，通常用学习时间来衡量产品的易学性。 提高产品易学性的方法包括： 减少认知负荷； 学习和运用适当的训练方式； 增加向导，减少学习。 ◇ 简化性 对某些产品设计限制或避免那些不必要的功能； 采取折中的做法，将必要的和最常用的功能放在最显眼的位置，而将使用较少的隐藏或放在不显眼位置； 采用系统化设计的方式，将产品的多重功能进行分类。 钥匙挂钩 ◇ 灵活性、兼容性与可调节设计 尺度上的兼容度； 行为流程上的兼容度； 使用方式上的灵活性和兼容性； 使用环境和平台的兼容性。 ★设计调查问卷的原则 全面性原则 代表性原则 区分度原则 效用性原则 ★设计调查问卷的程序 1 确定问卷调查目的 确定问卷目标 问卷用于什么样的群体 ？ 年龄 性别 职业 文化程度 经济收入 居住条件 …… 问卷所编制的方案是用来采集什么 ？ 需要实态 消费理由 消费观念 满意度 …… 2 制定编题计划 ◇强调问卷调查目的 ◇指出应该写哪些种类的题目 ◇问卷编制要简明易懂 ◇问卷的题量合适 3 问卷指导语 指导答卷者正确完成问卷的说明性语言。 问卷目的 说明 指示 …… 7.3.5.2 个性与心理市场细分 7.3.5.3 个性特征与新产品接纳 ◇个性的固执程度 ◇个性的内外指向性 ◇个性的宽容度 个体对不熟悉的事物或信念，或者是与自己所持信念相反的信息的态度。 个体在接受一个新事物时甘愿冒的风险的程度。 7.4 家庭与设计心理分析 7.4.1 家庭结构与消费者购买特点和购买决策类型 家庭结构 夫妻式家庭 核心式家庭 复合式家庭 家庭消费决策类型 优势控制型决策 民主型决策 自主型决策 7.4.2 家庭生活周期与产品设计 家庭生活周期是指一个家庭从建立、发展到最终解体的整个过程。一般典型的家庭生活周期分为五个阶段： 独身期、新婚期、父母期、父母后期和解体期 服装 娱乐 化妆品 旅游 旅游 老年娱乐 安全医药 家具 电器 耐用品 儿童用品 学习用品 食品 服装 玩具 家用 子女婚姻 就业 保养 书刊杂志 7.4.3 家庭消费设计 家庭成员为了一定的需要和目的，对自己的物质与精神文化生活等各个方面和环节进行组织、决策、计划、指挥或调节。 ◇家庭经济设计 ◇家庭饮食设计 ◇家庭物品使用设计 ◇家务劳动设计 ◇家庭卫生设计 ◇家庭保健设计 ◇家庭文化设计 ◇ 以家庭为主的购买准则 ◇ 朴素的民风和“节欲”的消费观念 ◇ 重人情和求同的消费动机 7.5 社会文化与设计心理 狭义地讲，社会文化是指社会的意识形态以及与之相适应的制度，包括政治、宗教、道德伦理、风俗习惯等。 ◇ 含蓄的民族性格和审美情趣 ◇ 重直觉判断的消费决策 ◇ 崇尚礼让的购买风格 ◇ 传统风俗与消费行为 ◇ 旅游文化与旅游设计心理 7.6 社会群体与设计心理 7.6.1 工作群体与消费行为 所谓社会群体，是指由一些经常在一起活动交往，以实现个人或共同目的的个体所组合的人群结合体。 所谓工作群体是由消费者所属工作单位的同事构成，它是一种正式群体，有明确的特定目标，有固定的组织形式，从事经常的活动。 7.6.2 相关群体与消费行为 所谓相关群体，指在对一个人思想、态度和信仰以影响的人群。亦称参照群体、榜样群体。相关群体对消费行为会产生具体的影响，表现在以下几个方面： 对消费行为的修正 个体消费对相关群体的依赖 对消费行为的规范 相关群体的消费权威性 7.6.3 朋友群体与消费行为 朋友群体是一种非正式群体，其成员之间的相互关系带有明显的情绪色彩。物以类聚，人以群分，这是朋友群体的最大特点。 7.6.4 购买群体与消费行为 购买群体是一种松散的群体，当两个或两个以上的消费者决定一起去购买商品时，他们就组成了一个购买群体。 7.7 社会阶层与设计心理 7.7.1 社会阶层的划分 社会阶层，是人们在社会生活中因某些共同点或一致的特征而组成的社会集团。 ◇ 经济收入与设计心理 ◇ 教育水准与消费行为 ◇ 社会职业与消费行为 7.7.2 社会阶层的特征 ◇ 同质性 ◇ 认同性 ◇ 多元性 ◇ 动态性