消费心理学（全套课件144P）.ppt

* 消费者价格心理 消费者价格心理特征 价格变动对消费者心理和行为的影响 * 消费者心理中的价格阈限 价格阈限的含义：价格阈限是指消费者心理上所能接受的价格界线。 商品定价的心理策略 价格调整的心理策略 案例分析：如何为产品“聪明定价”？ * 第七章 营销场景与顾客心理 营销外部环境与消费心理 营销内部环境与消费心理 购物场所微环境与消费心理 * 营销外部环境与消费心理 商店选址的心理分析 门面装潢的心理分析 橱窗设计的心理分析 * 营销内部环境与消费心理 营销场所的心理要求 商品陈列的心理要求 购物场所微环境与消费心理 * 购物场所微环境与消费心理 音响设计 微气候 商场内部照明 色彩 * 第八章 营销服务与消费心理 营销服务的心理效应 营销人员对顾客心理的影响 营销服务中的冲突及处理 * 营销服务的心理效应 营销服务的特点 营销服务的心理效应 * 营销人员对顾客心理的影响 营销人员对顾客心理的影响 营业员仪表行为对消费心理的影响 * 营销服务中的冲突及处理 消费者权益与保护 消费者投诉时的心理 对消费者投诉的沟通与处理 * 第九章 营销信息传播与消费心理 营销广告与消费心理学 广告策划与设计心理 广告诉求心理 广告媒体与实施心理 营销信息的沟通与消费心理 * 营销广告与消费心理学 广告的作用机制 广告的心理功能 * 广告策划与设计心理 广告定位心理 广告的创意 * 广告诉求心理 广告诉求的因素 广告诉求的方法 1) 广告的理性诉求 2) 广告的情感诉求 * 营销信息的沟通与消费心理 营销信息沟通的几种形式 人员推销与消费心理 直复营销与消费心理 营业推广与消费心理 网络营销与消费心理 * 第十章 当代中国社会消费心理和消费行为 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 当前我国居民消费的差异 提倡健康的、节约型消费观念 * 我国居民消费心理和消费行为的变化趋势 消费层次上升，消费领域扩大 个性追求、情感消费 绿色消费，商机无限 消费观念，趋于多元 * 当前我国居民消费的差异 当前我国居民消费的地区差异 当前我国居民消费的城乡差异 消费水平差异悬殊的负面影响 * 女性消费者群体的消费心理 据网上调查显示：女性在家庭消费中有完全支配权51.6%，和家人协商44.5% 女性消费者群体的消费心理 面向女性消费者群体的市场营销策略 * 女性消费者群体的消费心理 情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品形状的美感 注重商品的实用性和细节设计 注重商品的便利性和生活的创造性 有较强的自我意识和自尊心 购买商品挑剔 攀比炫耀心理 * 面向女性消费者群体的市场营销策略 环境布置要典雅温馨、热烈明快、有个性特色。 商品设计注重细节，色彩、款式、形状要体现流行时尚、使用方便。 广告宣传，注重商品的实用性，具体利益 现场促销，注重女性的情绪变化 * 第三节 消费习俗 消费习俗的概念： 人们在日常消费生活中，由于自然的，社会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。表现在饮食、婚丧、节日、服饰等方面。 消费习俗的特点 消费习俗的分类 消费习俗对消费心理的影响 * 消费习俗的特点 长期性 社会性 地区性 非强制性 * 消费习俗的分类 喜庆性的消费习俗 表达人们各种美好愿望而引起的各种消费需求，如春节、圣诞节等。 纪念性的消费习俗，如清明节、端午节等。 信仰性消费习俗 社会文化性的消费习俗，如花灯节、风筝节等 地域性的消费习俗，如“南甜、北咸、东辣、西酸” * 消费习俗对消费心理的影响 形成了习惯性购买 强化了顾客的偏好和从众心理 影响顾客消费心理的变化速度 * 第四节 消费流行 消费流行的含义 消费流行的分类 消费流行的发展阶段 消费流行与消费心理的交互影响 * 消费流行的含义 流行：在一定时期内社会上迅速传播或风 行一时的事物。 消费流行：在一定时期和范围内，大部分消 费者呈现出相似或相同行为的一种消费现 象。 例如：20世纪60年代的三大件：手表、自行车、缝纫机。 20世纪70年代的三大件：电视机、洗衣机、收录机。 * 消费流行的分类 按消费流行的商品分类 按流行的速度分类 按流行的范围分类 * 按消费流行的商品分类 吃的商品流行 用的类商品引起的消费流行 主要因为该类商品给生活带来的便利所引起。 穿着类商品引起的消费流行 主要由该类商品的附带特性引起。 * 按流行的速度分类 迅速流行 缓慢流行 一般流行 * 按流行的范围分类 世界性的消费流行 全国性的消费流行 地区性的消费流行 阶层性的消费流行