万小军-物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析资料.docVIP

分类号 UDC 单位代码 密 级 学 号 ? 本科毕业论文 ? 物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析 学生姓名： 万小军 二级学院： 经济管理学院 专 业： 物业管理 班 级： 2011级1班 学 号： 2011130122 指导教师： 陈熙隆 完成时间： 2015 年 5 月 5 日 中 国 ( 2015 年5 月目 录 摘要 1 Abstract 1 关键词 1 引言 1 一、物业服务公司代收快递现状 1 二、代收快递存在的问题 2 （一）物业服务人员素质偏低 2 （二）代收快递存在风险 2 （三）操作不规范 3 1.登记不规范 3 2.保管不规范 3 三、分析代收快递存在问题原因 3 （一）服务意识淡薄 3 （二）权责不明 4 1.物业服务公司该不该代收快递 4 2.物业服务公司该不该对快递的损害负责 4 （三）制度建立不够完善 4 四、如何解决代收快递带来的问题 5 （一）提高物业服务人员素质 5 1.提高“以人为本”的服务意识