05需求管理.pptVIP

第五章 需求管理 第一节 改变生产能力的水平以适应需要 第二节 了解需求模式及其决定因素 第三节 管理需求的策略 第四节 使用营销组合要素来构建需求模式 第五节 通过排队和预定存储需求 第一节 改变生产能力的水平以适应需要 一、“弹性”策略 ⒈在生产能力固定的情况下，比如同坐位相关的生产能力，仍然可以有一个选择，那就是在高峰时间增加更多的坐位。 ⒉另一种在给定的时间范围内尽可能扩大生产能力的策略是延长使用设施的时间。 二、 “追踪需求”策略 管理人员可以改变生产能力总水平以适应需求的波动，这种策略被称为“追踪需求”。 ⒈在需求的低谷时期安排停工期 ⒉使用兼职的雇员 ⒊租用或分享更多的场地和设施 ⒋跨岗位的培训 第二节 了解需求模式及其决定因素 一、某个既定时点影响某项服务需求的决定因素 ⒈服务的需求水平是否遵循一个可预测的周期？如果是这样，那么这个周期的长度是： ●一天（随小时变化）； ●一星期（随日变化）； ●一个月（随日变化或随周变化）； ●一年（随月、季节变化；或每年反映在公共假期上） ●其他时间长度。 ⒉造成周期变化的基本原因是什么？ ●雇用的时间安排； ●账单和税收的支付／退款周期； ●工资和薪金的支付日期； ●学校上课时间和假期； ●气候的季节性变化； ●公共和宗教节日的出现； ●自然周期，比如海岸潮