医院医疗服务营销战略的研究.docVIP

珠海市香洲区人民医院医疗服务营销战略研究 胡亚丽( 【摘要】 几十年来，在计划经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴；医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深入，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实 。加入WTO以后，医疗市场逐渐开放，民营医院的迅速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。香洲区人民医院是一间二级综合医院，目前在珠海市医疗行业中属中游位置，医院要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，必需靠比竞争者更好的满足顾客需求来获得。为香洲区人民医院可持续发展制定正确可行的医疗服务营销战略、帮助组织创造与众不同的可持续的竞争优势，是笔者撰写此文所希望解决的问题。 本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合，得出医院医疗服务营销战略规划程序。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及工具，如：比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先，对医院进行环境分析，针对重要的机会与威胁制定计划；其次，进行资源分析，重视需要其特有能力或差异优势；第三步、制定服务营销任务目标；第四步、制定医院服务营销战略；第五步、服务营销组织实施。 本论文研究结果——香洲区人民医院医疗服务营销战略为： 质量营销战略 品牌营销战略 整合营销战略 关系营销战略 全员营销战略 创新营销战略 通过实施香洲区人民医院服务营销战略，使医疗服务能满足就医顾客多种多样的需