1.移动宽带装维人员一级技能认证知识库(2015版).docVIP

云南移动家庭宽带装维人员技能认证 一级（初级）认证知识库 客户响应中心 2015年7月1日  目录 一、宽带安维人员服务规范 3 1、宽带安维人员上门服务规范“八个一、八不准” 3 2、服务用语规范 4 3、上门工具 5 二、现场施工工艺规范 7 1、接维规范 7 2、现场施工方法 12 3、工艺规范与实例 13 4、皮线光缆制作方法 18 5、五类网线制作方法 20 6、标签制作方法 20 7、终端（ONU）设备取电模式 21 8、FTTH ONU终端配置规范 22 9、光功率测试 22 三、现场开通方法 26 1、拨号连接建立方法 26 2、用户路由配置 26 3、宽带速率测试 30 4、障碍物对家庭带宽WIFI速率的衰减参考说明 32 5、客户培训内容 33 6、服务卡粘贴及施工确认 33 四、常见问题处理 34 1、常用网络维护命令介绍 34 2、网络诊断方法 35 五、宽带业务故障常用处理方法 36 1、常见故障处理思路 37 2、常见故障处理步骤及方法 37 3、ONU指示灯定义及处理方法 39 附表1：用户ONU指示灯定义 41 附表2：常见错误代码定义及解决方法 42 一、宽带安维人员服务规范 1、宽带安维人员上门服务规范“八个一、八不准” 上门服务“八个一” 一套工作服：上门服务时身着统一中国移动外勤工作服，并保持清洁。 一个工作卡：上门服务时必须佩戴公司统一