第五章__旅游者的知觉1.pptVIP

企业名人 * 浙江绍兴 * * * * 1、对航空公司的知觉 2、对大型游览车的知觉 3、对游船的知觉 4、对旅游列车的知觉 5、对出租汽车的知觉 三、对旅游交通的知觉 旅游交通知觉 特种交通 影响旅游者对旅游交通条件感知的因素 1、安全 2、便捷和准时 3、舒适程度 4、服务水平 5、灵活性和自助控制权 旅游者对飞机的知觉 旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有 关：时间、安全性和舒适性。 时间 安全性 舒适性 1.对航空班机的知觉： 飞行安全，如飞机的新旧程度、机型的大小、机票价格、起飞降落时间、中途着陆次数、机上服务人员态度等。 旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影 响：速度、时间、舒适度。 时间 速度 舒适度 旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象： 车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务等等。 上海首辆超豪华客车上路 坐长途客车享航空服务 陆地公务舱—“欧洲之星” 对游船的知觉—“浮动的大旅馆” 游船能到达港口城市的多少，距离的远近，港口城市游览景点的多少，游船的客舱、餐室、娱乐设施是否有特色等。 邮轮 本章小结 本章讲述了旅游者知觉的影响因素、旅游者知觉的过程、旅游者对旅游条件的知觉、旅游者的社会知觉。 复习思考题 1、什么是知觉、旅游知觉 2、简述影响旅游知觉的主客观因素 3、简述影响旅游者对旅游地知觉印象的因素有那些 4、首因效应、晕轮效应、刻板印象的概念 这份能力自测量表，共包括30道题，你可按照自己的符合程度进行打分。 完全符合者打5分，基本符合者打4分，难于判断者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最后统计总得分。 人际交往能力自测问卷 1、我上朋友家做客，首先要问有没有不熟悉的人出席，如有，我的情绪就明显下降。 2、我看见陌生人常常觉得无话可说。 3、在陌生的异性面前，我常感到手足无措。 4、我不喜欢在大庭广众面前讲话。 5、我的文字表达能力远比口头表达能力强。 6、在公共场合讲话，我不敢看听众的眼睛。 7、我不喜欢广交朋友。 8、我的要好朋友很少。 9、我只喜欢与同我谈得拢的人接近。 10、到一个新环境，我可以接连好几天不讲话。 11、如果没有熟人在场，我感到很难找到彼此交谈的话题。 12、如果在“主持会议”与“做会议记录”这两项工作中挑选一样，我肯定挑选后者。 13、参加一次新的集会,我不会结识多少人。 14、别人请求我帮助而我无法满足对方要求时，我常常感到很难对人开口。 15、不是不得以，我决不求助于人，这倒不是我个性好强，而是感到很难对人开口。 16、我很少主动到同学、朋友家串门。 17、我不习惯和别人聊天。 18、领导、老师在场时，我讲话特别紧张。 19、我不善于说服人，尽管有时我觉得很有道理。 20、有人对我不友好时，我常找不到适当的对策。 21、我不知道怎样和妒忌我的人相处。 22、我同别人的友谊赛发展，多数是别人采取主动态度。 23、我最怕在社交场合中碰到令人尴尬的事。 24、我不善于赞美别人，感到很难把话说得亲切自然。 25、别人话中带刺揶揄我，除了生气外，我别无他法。 26、我最怕做接待工作，同陌生人打交道。 27、参加聚会，我总是坐在熟人旁边。 28、我的朋友都是同我年龄相仿的。 29、我几乎没有异性朋友。 30、我不喜欢与地位比我高的人交往，我感到这种交往和拘束，很不自在。 如果你的总分大于120分，那么你的社交能力存在很大的问题，你不太善于交往或你不喜欢社交，社交对于你来说是件痛苦或害怕的事。你在社交场合，习惯于退却、逃避，你对自己的社交能力没有信心，你还没学会如何与别人