奥迪新产品投放活动方案(重庆站8.26)要点.ppt

奥迪新产品投放活动目录 1 发布会创意及流程 2 试驾活动创意 3 媒体计划 4 活动接待服务 5 活动物料及礼品建议 6 活动预算 接待服务准则Reception service principle 尊贵：全程活动以客户尊贵感受为核心； 专业：所有相关服务人员均有专业服务经验，保证服务品质； 细致：所有相关服务人员均经过系统的活动前期培训，对活动流程、内容有细致了解； 人性化关怀：强调服务意识，为嘉宾提供人性化关怀； 安全：全程服务关注安全细节，将安全意识贯彻始终； 反应及时：服务人员与工作人员密切沟通，对客户需求及问题处理反应及时。 Noble: complete activity shall focus on clients noble feeling; Professional: all related service staffs shall have professional service experience, assurance service quality; Considerate: all related service staffs shall pass the training for the activity early phase training with professional knowledge on the activity procedures and content; People-oriented care: emphasize in service consciousness, provide people-oriented service for guests; Safe: complete service shall focus on safety during the entire activity; Timely reply: service staffs and work staffs shall closely communicate, timely response and report the clients demands and problems. 活动接待服务Activity reception service 嘉宾接待服务 嘉宾情况 发布会嘉宾180人， 第一组嘉宾90人，参与第二天的试驾活动、第三天的金佛山景区旅游； 第二组嘉宾90人，参与第二天的金佛山景区旅游、第三天的试驾活动。 批次 活动日期 嘉宾人数 离开时间 第一组 第1-2天 90 第2天或第3天 第二组 第1-3天 90 第3天 总数/in total 180 嘉宾接待服务Guests reception service 酒店前期准备 服务检查明细: 套房消费权限开放检查 房卡提前刷卡，确认房卡能正常使用 模拟房卡体验 房间入住前摆放内容: 欢迎流程卡 领导讲话稿 百宝袋 水果 饮品 活动礼品 温馨细节: 特色小吃 根据季节、临近节日准备相关礼品 VIP贵宾房间 硬件检查明细: 房间号：规避4数字（如有4和13的数字要求换房) 房间位置：无烟楼层、无嘈杂声音 （不达标，换房） 房间朝向：通风，向阳，视线无遮拦 （不达标，换房） 室内无异味 （不达标，换房） 确保房卡可以随时开门 被子、床单、枕头干净，整洁 拖鞋 电热水壶，水杯 椅子，桌子干净，整洁 室内灯器完好无损 电视机及遥控器能正常使用 有网线及网线口，权限开通检查 烟灰缸，火柴 牙刷、牙膏、涑口杯 热水器、马桶、水龙头使用正常 毛巾干净，卫生 嘉宾接待服务