班组长做好管理工作分析报告.pptVIP

全方位沟通的能力 5.肢体沟通的技巧(让被沟通者舒服的方法) a.手势类:多用大拇指，少用食指 b.眼神类:多用自然，少用斜视 c.表情类:多用点头，少用摇头叹气皱眉 d.姿势类:多用坐下，少用站立 e.距离类:多用空间，适用距离 0~8cm亲密、9~50cm家人、 51~180cm社交、 180cm以上是公众 * 上班前／后会议重点 1.上班前会议传达事项 a.昨日工作问题点及再发预防检讨 b.公司政令宣达事項 c.今日交办业务进度及重点 d.安全注意事项个人发表 e.人员出勤状况掌握 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 責任确认：团队就是有个人的责任 * 上班前／后会议重点 2.上班后会议事项 a.今日工作问题点检讨 b.交接业务的说明（轮班制） c.不良品的产生原因 怎么开会最好：15分钟內以站姿最好 责任确认：问题原因未找到就是个人的责任 交接业务时需记录重点并签名（简单方便） 主管需协助处理及确认记录 * 日常巡查的技巧 1.上班中巡查重点 a.确认今日工作问题点是否排入日程 了解个人工作计划是否有含工作问题点 b.不良品的分析成果 针对不良品的问题点生产时是否会再犯 c.生产中品质的确认 确认作业是否合乎质量规定 d.作业中是否合乎安全规定 针对不合乎规定者要立即修正 * 日常巡查的技巧 2.上班中巡查方法 a.采用走动管理 走动到各点确认部属的工作精神 b.可安静走动减少近距离干扰 针对违规员工采取远观战术 c.配合奖惩使用目视战术 确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨 d.以及时报表确认质量异常 在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨 * 如何运用看板管理日常业务 1.管理看板放什么 a.公司及本单位重大事项 b.本单位发生质量异常的金额数量统计 c.計划与实绩的差异管理图 d.标准与实绩的差异管理图 e.专案工作进度管制 f.顾客报怨及损失的回馈信息 g.违规事迹资料 h.值班人员及出勤人员状况 * 如何运用看板管理日常业务 2.运用管理看板 a.上班前会议及上班后会议的地点 b.立即于看板上记录改善对策 c.宣达实绩与计划差异的弥补对策 d.专案工作进度落后的检讨管制 e.针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升 f.改善及脑力激荡的会议资料取材 g.奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨 * 日常管理应该管什么? 1.适度管理正常项目 (抽查) 2.加强管理异常项目 3.管理符合团队目标项目 4.管理公共政策项目 5.管理符合終端顾客需要的工作，回应及其速度 6.管理已经授权的项目(抽查) 7.管理专案及工作进度 * 8.管理人員训练、会议主持及独当一面交涉的能力(抽查) 9.管理人员简报及撰写报告书的能力(抽查) 10.日常基本的管理項目(正常时采取抽查) 11.管理上级交办事项 你经常用什么方法管制工作（活动） 定时检讨法、报告书、转知单、档案管理、电子邮件及电话 * 日常管理的向下训练技巧 OJT(On the Job Training)就是”在执行工作的过程中，由上司找出培育部属的重点及方法，然后对其进行有关的指导、援助的活動” * 日常管理的向下训练技巧 实践OJT的步骤 a.对工作执行情况的监督 a b.掌握部属的困难与期望 b c.执行工作分配并执行能力提升的训练 d.共同设定工作目标 e.阶段检讨及评估目标执行的成效 f.寻求未达成或达成的真因及对策 g.激励员工并修订目标(调高或调低) * 日常管理的向下训练技巧 OJT的结论 ： OJT就是每个员工对每天自己做的事要有目标，然后在为达成目标而努力的过程中，一方面接受上司的通知、命令，一方面进行学习，试