管理学复习大纲(知识点)分析报告.docVIP

《管理学》期末复习大纲 第一部分：复习要点 《管理学》期末考试复习的重点为讲义中每章小结中的内容，要求同学们了解、掌握和熟练掌握其相关概念和知识要点。 期末考试试题分为6种类型，分别说明如下： 单项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知 识点的掌握情况。 多项选择题（5道题，每题4分，共20分），目的：测试同学们对课程中基础知 识点的组合运用。 概念题（2道题，每题10分，共20分），目的：测试同学们对课程中基本概念理 解和掌握的情况。 简答题（1道题，15分），目的：测试同学们对课程中基本概念掌握、理解和运用 的情况。 论述题（1道题，15分），目的：测试同学们对管理学知识总体掌握、理解和 运用的情况。 案例分析（1道题，10分），目的：测试同学们通过对管理学课程学习后， 对实际案例分析、解决问题的能力。 教材各章知识要点 第一章 导论 [ 需熟练掌握知识点 ] 1、管理的基本职能是计划、组织、控制控制管理是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结科学的规律性严密的程序性先进的技术性管理的艺术性是指强调管理的实践性。在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。）管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。管理的追求效率与效果的统一。是以较少的代价完成活动，涉及的方式即正确地做事目标达成度，涉及活动的结果即做正确的事“自我实现人”假设“复杂人”假设是一门研究人类管理活动规律及其应用的科学研究对象是管理活动和管理过程管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学管理学是一门综合性学科历史性管理学是一门应用性很强的科学。泰罗（Frederick W．Taylor）1911年发表《科学管理原理》，科学管理的中心问题如何提高效率科学管理的主要内容：标准化操作方法（并用这种标准化方法来大批量培训工人）工作定额原理（把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额）挑选、培训第一流工人差别计件工资制改进管理方法计划与执行职能分开管理就是决策，决策贯穿于管理全过程。决策的准则满意程序化与非程序化决策经验主义学派称为经理主义学派以向大企业的经理提供管理企业当代的经验和科学方法为目标，主要代表人物是彼得德鲁克经验主义学派认为管理系统管理理论60年代中期后理论基础一般系统论主要观点组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。权变理论70年代后 1．高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门 2．坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进。 3．关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程 4．改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应 5．精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较 6．向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用 第三章 管理环境 [ 需熟练掌握知识点 ] 1、管理环境的重要性。管理者的主要任务之一是管理组织环境。外部环境中的许多因素能够为管理者及其组织带来机遇与威胁。现代社会的特点是管理环境的快速变动与高度不确定性。如何识别和管理环境是今天的管理者所面临的最大挑战。 2、管理环境可分成三个层面：微观环境、宏观环境与超环境。微观环境是指对组织经营有直接与立即影响的环境因素，又称为工作环境。宏观环境指对组织经营有间接影响的环境因素，叫间接环境。超环境（Super Environment）指“鬼神环境”，指外界某些冥冥不可知的力量。 [ 需重点掌握知识点 ] 1、微观环境主要包括供应商、分销商、财务机构、顾客、竞争者、工会、特殊利益团体、社区与股东。一般涌麦克尔．波特的五力模型作为微观环境的分析框架。波特认为，影响一个企业微观环境有五种力量：供应商、顾客、替代者、新进入者和竞争对手。 2、宏观环境包括人口统计、经济、社会文化、政治法律、科技、自然和全球化因素等。宏观环境的变化一般比较慢，但影响面却大而广泛，其所影响的不只是单一产业，而且很多产业都会受影响。 3、环境管理：创造一个管理的环境并对这个环境进行有效管理，是管理者的任务之一。包括扫描环境、预测环境、适应环境、影响环境和改变环境。 [ 需了解的知识点 ] 1、中国特殊的转型环境下，有些因素对所有企业都是重要的因素，如制度环境的变化和宏观经济政策的变化。在一个组织成功的三要素“天