管理信息系统第十版()解决方案.ppt

什么是业务流程再造 业务流程再造（BPR，Business Process Re-engineering）：以业务流程为改造对象、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计。 利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业在经营成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 流程再造原因 企业竞争环境的变化：顾客、竞争、变化。 企业内部科层化带来巨大包袱和效率底下。 职能权利和制度的约束使企业的业绩目标和现实业绩状况相差甚远。 为什么要业务流程重组（BPR） 有了ERP系统，好比有辆好车 有了经过培训的员工，好比有了好司机 但是如果不改变不合理的业务流程 就好比没有良好的道路 再好的车、再好的司机，也跑不起来 最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则 企业流程再造的核心思想 1、通过企业业务流程的重新塑造，是企业的资源的到优化组合，提高资源的利用效率和效益，最大限度的消除浪费。 2、通过再造是企业的形态发生革命性的变革，由职能为中心转为以流程为中心，是企业能随动态多变的环境变化。 对业务流程再造认识 BPR是一种深层次的变革。 BPR的思想核心是从零开始重新设计。在目前处于急剧变化的环境中，企业不从根本上解决问题，只在原有基础上进行追加式的改进，看似节约了资金，实际上造成了一种重复投资和资源浪费。 企业在实际进行BPR时，对于那些与目标流程高度一致的关键的核心流程，可以进行持续的渐进的改进；但对于远未达到理想状态的关键的核心流程，只能采取根本性的、迅速的变革； 企业流程再造的原则 1、以流程为中心，对事不对人，破除职能体制中职能权利的约束，使每一个人清楚的了解流程的全局及每一步的重要性。 2、以团队管理为原则，模糊职能和本职的界限，使团队成员从“要我做”变为“我要做”。 3、以顾客为导向，从顾客需求价值，出发保证效益和效率，使企业再造成功。 企业再造与传统企业的区别 业务流程再造的主要方面 企业理念的再造 信息技术的再造 组织结构的再造 人力资源的再造 企业理念的再造 企业流程与企业的独特个性、文化有密切的关系，企业理念在企业的发展中起到导向、维持和约束的作用，有很强的维持现有模式的能力。企业在流程再造时力求打破组织边界，不再以职能设置部门，而是以流程为导向，注重的是上、下环节的价值增值和“无缝连接”，因此企业要抛弃原有的思维定势，培养流程观念和整体观念，强化“以顾客为中心”创造价值的经营理念，树立服务意识以及信息领先、人才领先的管理理念，才能使企业有能力设计出顾客真正需求的产品，才能为顾客提供优质服务来吸引顾客。 信息技术的再造 业务流程再造是建立在信息技术基础上的。目前我国大多数企业仍采用手工处理数据的方式，企业内部信息系统不健全，致使信息处理不及时、不准确，不同地域的数据库没有集成起来，使得信息流经常扭曲、变形，不能快速响应市场，因此企业要对信息流程进行再造，Internet的发展、EDI技术的使用为企业提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式。 组织结构的再造（重构） 科学管理的劳动分工原则使企业形成了“金字塔”式的组织层级命令控制体系，这种按职能设置部门的管理方式容易造成机构设置重复、流程重叠，而且受本位主义思想的影响，部门之间相互扯皮，办事效率低下。因此企业要对组织机构进行重组，根据流程的调整形成一套面向流程的、以顾客价值创造为导向的扁平化的网络状组织机构体系，实现对全过程的有效管理，为新的业务流程有效运转提供制度保障。 人力资源的再造 企业的竞争也是人才的竞争，我国企业用人制度沿用传统的行政委任制，关系用人、亲情用人、权钱用人的现象很严重，真正的人才却因不合理的用人制度而大量埋没和流失。因此企业要发展就要转变观念，确立“以人为本”的现代人力资源的管理战略，坚持“唯才是举”的用人制度，建立能者上、庸者下的合理 企业内部人才流动机制，对企业的薪酬体制、绩效考核体制进行全面变革，最大限度地调动员工的积极性和创造性。 业务流程的影响因素 １、持续时间：整个流程的周期以及每一个环节（活动）、转换的持续时间。 2、相互依赖关系：每一个环节对另一个环节的输出的依赖程度。 3、每一个环节的责任人和受益人（按哈默的说法，工作不一定由直接受益的人去做，而应当由处于最佳位置的人去完成，如供货商替代零售商管理库存）。 4、问题区域 : 什么样的环节是困难的、危险的或经常出问题。 5、价值增值：哪一些环节对产品增值影响最大，哪一些环节对成本下降影响最大，哪一些环节这两方面没有