第三方物流业务开发与设计资料.pptVIP

第三方物流内容提要 前言 第1章 第三方物流概述 第2章 第三方物流理论 第3章 第三方物流业务开发与方案设计 第4章 第三方物流经营管理 第5章 第三方物流项目管理 第6章 第三方物流客户服务管理 第7章 物流成本管理 第8章 第三方物流信息系统 第9章 第三方物流企业发展战略 第3章 第三方物流业务开发与设计 3.1第三方物流服务市场及需求分析 3.2第三方物流服务产品开发 3.3第三方物流服务方案设计 3.4第三方物流服务方案的持续改进 3.1第三方物流服务市场 3.1.1 第三方物流服务市场概述 1、物流市场的活动者 物流市场的活动者 物流市场主体：凡进入物流市场进行交易的单位与个人（供方企业、需方企业、第三方物流企业等）。 物流市场客体：物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品。 物流市场载体：为物流客体服务的设施与场所（铁路、船舶、港口、仓库等）。 物流市场中介组织：各种行业协会。 2、物流服务提供者 市场是由一切有特定需求或欲望，并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在客户所组成的。在市场上，卖者即产品的生产者或服务的提供者，是以利润最大化为目的进行决策行为；而买者即产品或服务的需求者是以效用最大化为目的进行决策。 3PL为需求者提供全部或部分物流服务的外部供应商 有必要进行第三方物流市场的需求分析（市场细分策略、竞争策略、SWOT分析）和第三方物流市场的供给分析 3.第三方物流市场运作模式 4、 第三方物流市场模式 第三方物流市场模式类型: 前两种模式是理论模式,难以实现。 另外六种是比较典型的第三方物流企业运作模式 。 综合物流模式 综合物流模式的特点是第三方物流企业拥有大量的固定资产，为少数行业提供高集成度的服务，它与第一种模式的区别在于其业务范围集中在自己擅长的领域。国际上许多著名的物流公司都采用这种运作模式，国内一些大型的物流企业也开始提供这种服务。 综合代理模式 综合代理模式的特点是第三方物流企业不进行固定资产投资，对公司内部及具有互补性的服务提供商所拥有的不同资源、能力、技术进行整合和管理，为少数行业提供高集成度的一体化供应链服务，它与第二种模式的区别是其业务范围集中在自己的核心领域。综合代理模式体现了第四方物流的思想，采用这种运作模式的物流企业实际上就是一个供应链的集成商。 功能物流模式 功能代理模式 缝隙物流模式 缝隙物流模式的特点是第三方物流企业拥有较少的固定资产甚至没有固定资产，以局部市场为对象，将特定的物流服务集中于特定客户层。这种模式非常适合一些从事流通业务的中小型物流公司，特别是一些伴随电子商务而发展起来的小型物流企业。 集中物流模式 集中物流模式的特点是第三方物流企业拥有一定的资产和范围较广的物流网络，在某个领域提供集成较低的物流服务。由于不同领域客户的物流需求千差万别，当一个物流企业能力有限时，他们就可以采取这种集中战略，力求在一个细分市场上做精做强。 3.1.2 影响第三方物流服务的需求的因素 原有物流系统的限制 企业抵制变化的惰性 对第三方物流服务缺乏认识 企业惧怕丧失控制和商业机密外泄 物流外包的复杂性以及我国第三方物流服务商物流服务能力较弱 第三方物流服务的效果评价不确定性 3.1.3.第三方物流服务市场需求分析 需求问题是第三方物流发展的关键，正确分析物流需求是第三方物流企业发展的首要前提。 需求界定 物流需求=第三方物流需求 ？？ 当前需求与潜在需求 第三方物流服务需求的层次性 1、客户物流需求层次分析 2、物流服务需求问卷调查表 物流问题的识别与整理 （二）案例－XY公司的客户服务 XY制药公司成立于1997年，是由一家外资制药公司与某省一家药厂合资成立的制药公司。公司主要产品有治疗心血管的药品、抗生素等处方药和少量非处方药。公司成立初期的销售额约为1000万元人民币，到今年销售额将近3个亿，公司在上海、北京、广州等许多大中城市设有办事处，销售客户从1997年的只有十几家增加到现在的100多家。 但公司发现目前销售量增长缓慢，有几家大的客户进货量在持续下降，有几家客户已停止从公司购买产品。公司向一些销售员询问客户流失的原因，销售员的回答不一，有的说是因为公司产品价格高，有的说是送货不及时使客户不愿再订购公司的产品。针对这种情况，XY决定进行一次客户调研，他们设计了问卷调查表，选择了公司认为对客户比较重要的10个项目，让客户对这些项目的重要性和公司的表现进行评判。在发放调查问卷时，他们有意识地在不同城市选择规模大小不同的客户，一共选择了10个客户。 公司陆续收到了客户回复的问卷调查表，