第一章质量管理概述资料.ppt

立法目的：提高质量和生产率 荣誉：获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。 榜样：奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全美提供榜样。 共享：获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指导。 自评：建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其他组织用于自我评价其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。 不只是 为了获奖！ 4 测量、分析和知识管理 90分 2 战略策划 85分 3 以顾客为中心 85分 6 运营管理 85分 7 结果 450分 组织概述 环境、关系与战略形势 5 以员工为本 85分 1 领导 120分 领导三角 结果三角 # 2011-2012版共7个类目(Categories)，17个评分条款(Items)，35个方面(Areas) 传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式 第七节 三大质量奖和卓越绩效模式 卓越绩效标准 体现了11种核心价值观： a具有远见的领导 b顾客驱动的卓越 c组织的和个人的学习 d对雇员和合作伙伴的重视 e敏捷性 f注重未来 g管理创新 h基于事实的管理 i公共责任和公民义务 j注重结果与创造价值 k系统的视野 有7大类目标准 1领导、2战略计划、3以顾客和市场为中心、4测量、分析和知识管理、5对人力资源的重视、6过程管理、7经营结果 注意：前六类是“对策-展开”型的要求，第七类是“结果”型的要求 注意：前3类代表领导的三要素，后3类代表着结果的三要素 小结 美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖1987年设立 目的：①改进质量和生产率；②表彰改进质量成就公司、提供榜样；③建立质量改进指南和准则；④通过获奖企业变革和文化信息指导其他企业。 第一步是建立一套评价准则即“卓越绩效标准” 通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织整体的绩效和能力，促进组织获得持续发展和成功。 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。 “卓越绩效标准”是决定获奖和向申请者反馈的基础 马尔科姆.波多里奇国家质量奖对于结果给予高度重视 如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。 我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。 美国前商业部长德里 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 马尔科姆.波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用 波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业，为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力、生机盎然，最有高尚品德，处于行业的领导地位。 美国前商业部长埃文斯 美国前总统小布什 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。 NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1991~2000年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的2.9倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为110%。 第七节 三大质量奖和卓越绩效模式 3.欧洲质量奖（EQA） 1992年设立，表彰实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业，提出了对榜样企业的综合要求。 基本价值观： 结果导向：满足利益相关者的需要（雇员、顾客、供应商、社会及股东） 以顾客为中心：顾客是产品质量的最终裁决者 领导与坚定不移的宗旨 基于过程和事实的管理 人员发展与参与：鼓励全员参与 持续学习、创新和改进 伙伴关系的建立 公共责任 欧洲质量奖模式（The EFQM Excellence Model) 领导 （10%） 人员（9%) 方针和战略 （8%) 合作伙伴和资源（9%) 过程 （14%） 人员结果 （9%) 顾客结果 （20%) 社会结果 （6%) 主要绩效结果 （15%） 手段 结果 创新和学习 欧洲质量奖由9个方面来描述卓越组织，9个方面分为促成因素和结果两