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* 专题：家庭客户支撑－资源运营支撑与就绪 施工调度 产品套餐中多产品客户上门施工的协同；基于人员技能和任务的生产调度管理,提高人力资源利用率；加强施工调度系统在工具、施工材料、车辆调度、定位等功能的精确化管理能力；提高客户体验，加强系统主动与被动预约能力 地域管理 标准地址库管理 码号管理 码号、IP地址等的管理 组网管理 光接入网（EPON）管理支撑 服务开发与运营 资源开发与运营 运营支撑与就绪 资源测试管理 资源存量 资源调整 施工调度 网络配置管理 生产指挥 服务测试管理 备品备件 变更管理 测试工具 测试执行 生产任务管理 重大事件上报 测试工具 测试执行 网调方案设计 变更数据调整 备品备件 工作资源 调度应用 自动发现与同步 资源规格管理 码号管理 组网管理 设备实体管理 地域管理 运营就绪 IT就绪 服务存量 版本管理 用户数据配置 配置适配 * 专题：家庭客户支撑－服务开通 服务开通 加强多产品流程的协同能力(例如尊享E8套餐等) 定单接收 定单关联支撑 服务方案设计 服务开通流程并发性能要求 服务激活 快速的服务激活过程；支持不同服务定单流程环节协同，如E家固话、ADSL外线环节合并 资源设计与分配 快速、准确的资源分配 自动激活 固网、移动网络、IP网、增殖业务等的快速激活 服务开发与运营 资源开发与运营 开 通 服务开通 资源开通 自动激活 定单接收 服务方案设计 资源配置 服务配置 服务激活 资源设计与分配 客户方案设计 资源配置工单 激活过程管理 激活适配 * 专题：家庭客户支撑－服务质量 服务保障 加强障碍申告处理，提高客户感知的服务质量。降低故障申告率，缩短故障处理时间 服务质量管理 差异化SLA支撑 服务开发与运营 资源开发与运营 保 障 服务问题 服务质量 协议与流量 服务故障 服务性能 资源问题 资源故障 资源性能 服务问题 服务故障 服务性能 SLA指标与报告 服务质量改进 服务质量分析 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 性能控制 协议/信令管理 流量管理 数据采集 故障、性能、参数数据适配 * 专题：家庭客户支撑－服务问题和资源问题 服务问题管理 差异化的保障支撑，差异化的流程，差异化的回访 服务开发与运营 资源开发与运营 保 障 服务问题 服务质量 协议与流量 服务故障 服务性能 资源问题 资源故障 资源性能 服务问题 服务故障 服务性能 SLA指标与报告 服务质量改进 服务质量分析 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 性能控制 协议/信令管理 流量管理 数据采集 故障、性能、参数数据适配 * 专题：家庭客户支撑－服务故障和资源故障 资源故障管理 统一定位客户端设备（CPE、WLAN等）的监控和告警处理 服务开发与运营 资源开发与运营 保 障 服务问题 服务质量 协议与流量 服务故障 服务性能 资源问题 资源故障 资源性能 服务问题 服务故障 服务性能 SLA指标与报告 服务质量改进 服务质量分析 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 性能控制 协议/信令管理 流量管理 数据采集 故障、性能、参数数据适配 * 专题：家庭客户支撑－协议与流量 流量管理 C网与IP网络流量管理 服务开发与运营 资源开发与运营 保 障 服务问题 服务质量 协议与流量 服务故障 服务性能 资源问题 资源故障 资源性能 服务问题 服务故障 服务性能 SLA指标与报告 服务质量改进 服务质量分析 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 接收与预处理 障碍分析 障碍修复 验证与评估 反馈与消障 事件监视 事件申告 事件分析 性能指标分析 性能监视 性能控制 协议/信令管理 流量管理 数据采集 故障、性能、参数数据适配 * SDP：服务交付平台 RTSP:实时流协议（Real Time Streaming Protocol） STB：机顶盒 PIM-SM：稀疏模式独立组播协议（Protocol Independent Multicast-Sparse Mode） RTP：实时传输