4S店如何提高顾客二次到店率.pptVIP

4S店如何提升顾客二次到店率 * 销售能力改善提升 销售能力改善提升 客户二次到店率提升 改善思路 ◇如何将客户二次到店率目标稳定在25%以上? ◇如何做到有效回访,提升二次到店率? ◇如何让客户记住你，以便能有效沟通提升二次到店率? 对策实施 到店客户 让客户记住你 有效客户回访 有效的对A卡客户分类及管理 到店客户礼貌接待 主动分析客户需求 主动服务完善A卡 话术引导建立良好的关系 根据客户意向级别安排合适的时间回访 回访前先看履历 根据公司的政策实施邀约回访 根据客户的意向级别合理分类 分类中加入客户的类别特征（兴趣爱好等） 重点客户小组讨论应对 对策实施 既然我们要改善客户二次到店率，首先就应该做好第一次的接待工作才能有利于二次邀约的成功 强化首次接待，展厅经理随时巡查保证每位客户都有对应的SC SC做好每位客户的接待履历登入系统， 内容包括，接待时间：意向车型，客户特征，谈判过程等。 到店客户 对策实施 当日到店客户走后一小时内发送感谢短信 SC当日客户必须再次电话回访客户加深客户印象。 到店客户 有效的对客户进行分类管理。 回访客户 五、邀约，再客户谈得比较好的情况下再邀约客户到店，这样成功率会更高。 一、看时间，要在合理的时间回访，避免打搅到客户造成不好的印象， 二、看履历，了解客户履历才能有相对应的话术 三、看政策，回访客户时必须对客户前一次电话回访