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ATT Wireless Net Readiness 企业动态策略库管理-管理层工作研讨会河南开祥天城置业股份有限公司2002年8月31-9月1日，郑州 吴 正 博士 博思智联管理顾问公司 应对环境以实现可持续发展 未来的竞争不再是单一企业之间或单一价值链之间的竞争，而是不同企业生态系统之间的竞争 竞争环境的快速变化和不确定性要求企业建立动态应对的快速机制 必须在机制层面来保障管理改善的系统性和可持续性 应对环境的组织变革 建议管理层执行的工作 把注意力首先放在机制的建立上 确保对客户需求变化的敏感性 将有限的人力资源用在核心任务上，以创造竞争优势 关注可持续的竞争优势 首先关注Cap，然后是Gap 企业成功模型 成功企业四大要素 企业成功的四大因素-战略 企业成功的四大因素-配套机制 企业成功四大因素 —执行能力 企业四大成功因素 —支撑平台 动态策略库管理 动态策略库-持续改善机制 动态策略库-持续改善机制 判断改善的机会点 动态策略库-对企业的价值 动态策略库研讨工作步骤 成功的驱动力 随时关注你的客户 ——客户驱动 愿景驱动: 要有明确的发展战略 解决方案库: 支持具体的愿境 果断执行 - 分阶段, 分步骤, 小步快跑, 循环往复的评估和调整——持续改善 严格,可依赖的测量体系 持续的过程 连续性, 每 90 天 再细看发展愿境 衡量现状-判断差距 验证 B-B, B-C B-E 管理改善策略库 再定实施优先权 再定 B-B, B-C B-E 实施计划 果断执行 动态策略库工具IBSG Tools 增值评价表 动态策略库工具 制定相关管理机制 制定管理改善项目的资金管理模式 制定衡量项目效益的KPI 与业绩管理体系相衔接 灵活的激励和及时的奖励措施 动态策略库研讨工作步骤 动态策略库研讨会参与人员 动态策略库研讨工作步骤 管理层研讨会的目标 澄清发展愿景和战略 理解制定持续改善机制的方法 营造持续改善实施的环境 研讨工作中的障碍点 制定管理改善策略库和实施蓝图 愿 境Vision 讨论企业愿景并达成共识 每个组先选出负责计时的人, 主持人, 和发言人. 分组讨论并同意提出的议题. 互相报告结果. 假想这是两年后. 请讨论贵公司作为一家已达到业内领先地位, 它的特性是什么？ ? ?? ?? ? ??? ?? ?? ? 请讨论怎么样去衡量这些特性, 从而明确有多成功？ ? ?? ?? ? ??? ?? ?? ? 开祥天城公司二年愿景 两年后成为上市公司，实现自身的滚动发展和融资能力；管理平台与上市公司的要求相匹配。 建立“客户为中心”的运营机制 创立“天下城”项目品牌，企业品牌和综合实力位居河南房地产行业前列； 具备较高的房地产开发能力，具备较高素质的专业团队和管理团队，土地资源储备满足可持续发展要求； 企业核心竞争力基本形成，确立自己的竞争优势 开祥天城公司二年愿景 具体的衡量指标—— 拥有8亿以上资产规模，年（开发）销售规模达到—万平方米，净资产收益率达到10％以上 实现企业一级资质 员工综合满意度有明显提高 客户满意度明显提高，达到同行业领先水平 障 碍 点 分 析Friction Points 从外部看我们的企业 动态策略库研讨工作步骤 判断改善的机会点 管理层研讨会的基本原则 全心投入: 积极发言并贡献你的想法 Contribute your ideas and speak-up 保持开放的思维: 跳出固有的思维框架，探索各种可能性Think out of the box and explore the possibilities 从全球化市场的角度考虑: 不仅仅从本土市场考虑可能的障碍点 Look for global threats and opportunities not just domestic markets. 向传统挑战:打破常规，做不同的事情 Do things differently - break the ‘unbreakable rules’ 一些客户关系管理统计数据 “赢得新客户的成本是维持公司最好客户成本的5 到 10 倍” “客户忠诚度降低5%将导致25-85%的营收损失” Reichheld and Sasser, Harvard University “通常讲,公司会在5年内失掉50%的客户” - Fredereich F. Reichheld, Harvard Univ. 60%的流失客户会在客户满意度调查中表示“满意”。 站在我客户的立场 我最重要的三个客户/客户群是谁