第九讲 旅游市场.pptVIP

第七章? 旅游市场 第七章? 旅游市场 主要内容： 旅游市场的概念 旅游市场的划分 全球国际旅游客流状况 我国旅游业的国际客源 我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题 第一节 市场与旅游市场 市场：企业产品的现实购买者和潜在购买者 旅游市场：某一特定旅游产品的经常购买者和潜在购买者。 客源市场的重要性 比得· 杜拉克 顾客便是生意；做生意的目的便是招徕顾客 古人云：顾客是衣食父母 西方饭店： 顾客是上帝；顾客永远是对的 第二节 旅游市场的划分 旅游市场划分： 旅游经营者依据旅游消费者的某些特点，将整体市场划分为不同的细分市场的工作过程 意义 有助于选定目标市场 有利于有针对性的开发产品 有利于有针对性的开展促销 第三节 全球国际旅游客流状况 一、国际旅游客流量 二战以来，全世界的旅游客流总量逐年增长，呈现出持续上升的趋势。其中，国际旅游客流量的发展除个别年份以外，基本如此。 第三节 全球国际旅游客流状况 二、国际旅游客流分布格局 全球10大国际旅游接待国的变化 全球各地区旅游接待量的变化 第三节 全球国际旅游客流状况 三、国际旅游客源的地区分布 欧洲是世界上国际旅游的中心接待地区，也是国际旅游最发达的地区。 进入21世纪后，亚太地区开始超越美洲。 欧洲、亚太、美洲三大地区接待的入境旅游人次合计占全球接待量的90%。 第三节 全球国际旅游客流状况 四、国际旅游客流规律 1.在全世界国际旅游客流中，近距离的出国旅游，特别是前往邻国的国际旅游，一直占绝大比例。 2.旅游客流主要集中在经济发达程度较高的地区。 第四节 我国旅游业的国际客流 我国旅游业国际客源现状 有组织接待的来华旅游者人数 重点客源市场的选择 我国旅游业的主要海外客源市场 第四节 中国旅游市场 我国入境旅游客源市场的基本情况： 人员构成来看，港澳台游客占较大比重； 地区分布来看，欧洲市场增长明显； 国家分布来看，主要接待近程客源国。 第四节 中国旅游市场 我国旅游业的主要海外客源市场分析: 1.近程市场 港澳台市场 日本市场 韩国市场 俄罗斯市场 东盟市场 澳大利亚市场 中东市场 第四节 中国旅游市场 2.远程市场 北美市场 美国 加拿大 西欧市场 英国 德国 法国 第四节 中国旅游市场 我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题: 1.我国地处东亚，距欧美这两个世界上最大的国际旅 游客源产生地较远 2.我国旅游业面临着不少周边国家和地区旅游业的激 烈竞争 3.我国旅游产品的开发和质量尚存在问题 4.市场沟通和海外促销工作仍有待进一步改进 第四节 中国旅游市场 二、国内旅游市场 （一）国内旅游市场概况 我国的国内旅游市场是在改革开放以后逐渐发展起来的，20世纪90年代开始呈现迅猛发展的局面。随着我国经济的迅速发展，人们生活水平显著提高，人们可自由支配收入和余暇时间增加，促进了国内旅游业的蓬勃发展。 第四节 中国旅游市场 （二）国内旅游市场特点 1.市场规模大,发展潜力足 2.短程旅游者居多 3.消费总额增速快，但平均水平低 4.活动形式以散客为主 5.形成出游量集中的旅游“黄金周” 第四节 中国旅游市场 三、出境旅游市场 （一）我国对出境旅游类别的划分 1.出国旅游 2.边境旅游 3.港澳游 4.台湾游 第四节 中国旅游市场 （二）中国出境旅游的基本特点 增加速度强劲 客流流向以亚太地区为主 港澳游份额最大 消费水平不高 流行多国游线路 旅游学概论 * 第七章 旅游市场 学习目的： 掌握旅游市场的概念及旅游市场的划分 熟悉全球旅游客源及客流情况 了解我国国际旅游客流情况 我国在国际旅游客源市场竞争中存在的问题 旅游市场 （market) 旅游者 旅游企业 企业 组织等 市场营销 （marketing) 产品 价格 销售渠道 促销 ≠ 旅游市场的划分方法 地理因素（WTO2001年调整） 欧洲市场 、美洲市场、 亚太市场 、非洲市场、 中东市场、 旅游者的特点 人口统计因素：年龄 、性别 、职业、教育程度、家庭收 入水平 旅游目的 旅行方式 来访形式